【今日北馬頭條】檳島市民懊惱的民生問題 垃圾投訴最多

報導 : 陳佩欣
專訪 : 檳市會公共關係部主任西維爾
（檳城13日訊）垃圾是檳島市民投訴最多的民生問題！

檳島市議會公共關係部，於去年共接獲1萬5804宗投訴，當中市民最多投訴是衛生問題，共有3319宗。而在今年1月接獲的2073宗投訴中，同樣最多投訴也是垃圾。

該部主任西維爾指出，根據去年接獲的衛生投訴中，最多的是溝渠阻塞，共有1124宗，其次則是露天垃圾，共有705宗，第3則是街邊垃圾，共341宗。

他接受《中國報》記者專訪問時，這麼說。

實施來者不拒政策

他說，民眾的投訴內容，還包括非法堆積垃圾（341宗）、空地上雜草叢生（201宗）、空置屋子生滿雜草（174宗）、路邊雜草（106宗）及建築材料廢置堆積（79宗）等。

他說，也有市民投訴市議會工友沒定時收集垃圾（74宗）、食肆骯髒（74宗）、沒垃圾桶（59宗）、垃圾桶置放在不正確的地方（42宗）、巴剎問題（22宗）及食物中毒事件（10宗）。

他說，該部門在今年1月接獲2073宗投訴，其中98.6%個案已獲得解決，接獲第2多的投訴，是基本設施如道路等問題。

“我們有個‘來者不拒’（No Wrong Door Policy）的政策，所有找上門的投訴，我們都會處理。”

他說，作為市議會公共關係部，經常會接到形形色色投訴，一些甚至不在市議會管轄範圍內，但他們還是會協助解決。

“就好像我們經常會接到一些有關道路及黑斑蚊的投訴，這些是公共工程局及衛生局所管轄的範圍，而非市議會，但我們都會將有關投訴轉交負責的部門。”

曾任職市會泊車員

西維爾於1980年中六畢業後，因無法升上國立大學，而曾任職市議會街邊的泊車員3個月。

他說，當年雖很想讀書，但那時父親退休後，家庭經濟緊迫，只好將升學的念頭擱置，出外打工。

當時，他透過勞工局申請，獲得在市議會擔任泊車員的工作，並被派到大伯公街工作，不過這份工作只做了3個月。

“我很想繼續到國立大學升學，因此再次重讀中六，畢業後重返市議會，以合約方式擔任測量師助理。”

他仍然不放棄一面工作一面尋找機會升學，最終讓他半工讀完成碩士學位，從一名市議會的泊車員爬升到部門主管位置。

他也了解到深造的好處，因此經常鼓勵其下屬繼續深造，甚至可給予協助，包括借出書本等。

“最近，一名50餘歲的市議會職員也在我鼓勵下，決定報讀課程，繼續深造。”

西維爾還有6年就退休，他希望在退休前可見證市議會檳島市議會越來越好，獲得國際認同。

熱線投訴佔46.5%

檳島市議會公共關係部在今年1月共接獲2073宗投訴，其中最多是來自熱線投訴，共達964宗，佔了總投訴的46.5%。

西維爾指出，其次是來自網站的投訴，共有495宗，第3則是通過市議會的面子書MPPP Watch，共有233宗。

他說，其部門目前有17名職員，每個投訴管道都會有“專屬”職員負責，就連午餐時間，也會有一名職員留守接聽電話。

“至於面子書專頁MPPP Watch則會有2名職員負責留意及處理。”

另一方面，他說，由於曹觀友是檳州地方政府委員會主席，因此他們也會有一名職員，負責處理曹觀友辦公室傳達的投訴。

最大挑戰民眾太依賴

西維爾透露，市議會公共關係部面對最大挑戰的，是一些民眾太過依賴性。

他說，民眾投訴後，往往要市議會立刻解決問題，但有些問題是需要時間處理，是無法立即解決的。

“就好像民眾投訴垃圾及溝渠阻塞問題，我們可立即前往解決，但有些民眾甚至建議市議會，建造天橋以解決交通問題，但這些不是說做就做的。”

他提及，接到有民眾要求到住宅區噴黑斑蚊噴霧，若是居住在喬治市範圍內就屬於市議會管轄範圍；若是在市區外如峇央峇魯則是由衛生局負責，這樣他們就必須將投訴轉交衛生局。

他在任職後訂下一新制度，就是每週五都會與市議會各部門的代表開會，了解民眾的投訴進展。

“他們都會準備一份報告，告知有哪些投訴已解決，有哪些還未解決，及為何無法獲得解決。”

堅持要到理大唸書

西維爾於2005年修讀學士畢業後，仍然有強烈的念頭想要繼續深造，那時每次經過理大都會告訴自己“我一定要進到理大唸書”，因此在2008年報讀理大的公共行政碩士課程。

“那時為了上課，經常拿假，市議會也非常照顧我，讓我拿額外假期去上課。”

他說，為了讓自己可兼顧工作及學業，定製一個時間表，並很有自律的根據時間表來分配時間。

他在2010年完成碩士課程後，被提升為公共關係部主任至今。

詢及是否還要繼續博士課程，他說，心有餘而力不足，目前因為工作繁忙，加上健康問題，因此沒再打算升學。

任測量師助理日薪RM13.85

西維爾在擔任測量師助理的日薪只有13令吉85仙，只有上班才有薪水拿，若是休假就沒薪水。

他說，他在這個職位工作1年9個月後，在1984年獲得公共衛生助理職位，這一做就做了25年。

他也在當時萌起繼續升學的念頭，加上同事鼓勵，就在北方大學報讀“遠方教育課程”，修讀公共管理學士課程。

那時的西維爾，工作至下午5時30分，下班後在家爭取時間唸書。

“當時我女兒才2歲左右，她經常會黏我，我必須等她睡了才能開始唸書，直到凌晨2時。”

檳島市議會接獲投訴來源
投訴來源	數量
熱線	964
網站	495
面子書MPPP Watch	233
親自上門	206
電郵	117
致函或傳真	19
與民眾見面日	11
首長辦公室(電郵)	9
報章投訴	5
行政議員曹觀友辦公室(電郵)	3
首長辦公室(信函)	3
鄉委會	2
行政議員曹觀友辦公室	1
簡訊	1

檳島市議會接獲投訴種類
投訴主題	數量(宗)	最多的投訴類型	數量(宗)
各類	94	–	–
環境	1071	發展計劃問題	321
天災	33	水災	24
動物	1461	野狗	597
各類建議	15	–	–
門牌稅	92	反對門牌稅率問題	23
紀律	120	泊車員態度	50
騷擾	120	噪音	170
阻礙	226	街邊泊車	199
道路	1070	路面破損	407
衛生	3319	溝渠阻塞	1124
公共設施	3089	路燈失靈	2416
泊車	1523	罰單	1019
感謝	3	–	–
建築	412	擁有分層地契的高樓組屋和住宅建築問題	235
商業	623	沒遵守商業條例	169
詢問	12	–	–
樹木	1492	修建樹木問題	967
網上空缺詢問及投訴	11	–	–
娛樂場所	13	超時營業	10