報導 : 陳佩欣
專訪 : 檳市會公共關係部主任西維爾
（檳城13日訊）垃圾是檳島市民投訴最多的民生問題！
檳島市議會公共關係部，于去年共接獲1萬5804宗投訴，當中市民最多投訴是衛生問題，共有3319宗。而在今年1月接獲的2073宗投訴中，同樣最多投訴也是垃圾。
該部主任西維爾指出，根據去年接獲的衛生投訴中，最多的是溝渠阻塞，共有1124宗，其次則是露天垃圾，共有705宗，第3則是街邊垃圾，共341宗。
他接受《中國報》記者專訪問時，這麼說。
實施來者不拒政策
他說，民眾的投訴內容，還包括非法堆積垃圾（341宗）、空地上雜草叢生（201宗）、空置屋子生滿雜草（174宗）、路邊雜草（106宗）及建築材料廢置堆積（79宗）等。
他說，也有市民投訴市議會工友沒定時收集垃圾（74宗）、食肆骯髒（74宗）、沒垃圾桶（59宗）、垃圾桶置放在不正確的地方（42宗）、巴剎問題（22宗）及食物中毒事件（10宗）。
他說，該部門在今年1月接獲2073宗投訴，其中98.6%個案已獲得解決，接獲第2多的投訴，是基本設施如道路等問題。
“我們有個‘來者不拒’（No Wrong Door Policy）的政策，所有找上門的投訴，我們都會處理。”
他說，作為市議會公共關係部，經常會接到形形色色投訴，一些甚至不在市議會管轄範圍內，但他們還是會協助解決。
“就好像我們經常會接到一些有關道路及黑斑蚊的投訴，這些是公共工程局及衛生局所管轄的範圍，而非市議會，但我們都會將有關投訴轉交負責的部門。”
曾任職市會泊車員
西維爾于1980年中六畢業后，因無法升上國立大學，而曾任職市議會街邊的泊車員3個月。
他說，當年雖很想讀書，但那時父親退休后，家庭經濟緊迫，只好將升學的念頭擱置，出外打工。
當時，他透過勞工局申請，獲得在市議會擔任泊車員的工作，並被派到大伯公街工作，不過這份工作只做了3個月。
“我很想繼續到國立大學升學，因此再次重讀中六，畢業后重返市議會，以合約方式擔任測量師助理。”
他仍然不放棄一面工作一面尋找機會升學，最終讓他半工讀完成碩士學位，從一名市議會的泊車員爬升到部門主管位置。
他也了解到深造的好處，因此經常鼓勵其下屬繼續深造，甚至可給予協助，包括借出書本等。
“最近，一名50餘歲的市議會職員也在我鼓勵下，決定報讀課程，繼續深造。”
西維爾還有6年就退休，他希望在退休前可見證市議會檳島市議會越來越好，獲得國際認同。
熱線投訴佔46.5%
檳島市議會公共關係部在今年1月共接獲2073宗投訴，其中最多是來自熱線投訴，共達964宗，佔了總投訴的46.5%。
西維爾指出，其次是來自網站的投訴，共有495宗，第3則是通過市議會的面子書MPPP Watch，共有233宗。
他說，其部門目前有17名職員，每個投訴管道都會有“專屬”職員負責，就連午餐時間，也會有一名職員留守接聽電話。
“至于面子書專頁MPPP Watch則會有2名職員負責留意及處理。”
另一方面，他說，由于曹觀友是檳州地方政府委員會主席，因此他們也會有一名職員，負責處理曹觀友辦公室傳達的投訴。
最大挑戰民眾太依賴
西維爾透露，市議會公共關係部面對最大挑戰的，是一些民眾太過依賴性。
他說，民眾投訴后，往往要市議會立刻解決問題，但有些問題是需要時間處理，是無法立即解決的。
“就好像民眾投訴垃圾及溝渠阻塞問題，我們可立即前往解決，但有些民眾甚至建議市議會，建造天橋以解決交通問題，但這些不是說做就做的。”
他提及，接到有民眾要求到住宅區噴黑斑蚊噴霧，若是居住在喬治市範圍內就屬于市議會管轄範圍；若是在市區外如峇央峇魯則是由衛生局負責，這樣他們就必須將投訴轉交衛生局。
他在任職后訂下一新制度，就是每週五都會與市議會各部門的代表開會，了解民眾的投訴進展。
“他們都會準備一份報告，告知有哪些投訴已解決，有哪些還未解決，及為何無法獲得解決。”
堅持要到理大唸書
西維爾于2005年修讀學士畢業后，仍然有強烈的念頭想要繼續深造，那時每次經過理大都會告訴自己“我一定要進到理大唸書”，因此在2008年報讀理大的公共行政碩士課程。
“那時為了上課，經常拿假，市議會也非常照顧我，讓我拿額外假期去上課。”
他說，為了讓自己可兼顧工作及學業，定制一個時間表，並很有自律的根據時間表來分配時間。
他在2010年完成碩士課程后，被提升為公共關係部主任至今。
詢及是否還要繼續博士課程，他說，心有餘而力不足，目前因為工作繁忙，加上健康問題，因此沒再打算升學。
任測量師助理日薪RM13.85
西維爾在擔任測量師助理的日薪只有13令吉85仙，只有上班才有薪水拿，若是休假就沒薪水。
他說，他在這個職位工作1年9個月后，在1984年獲得公共衛生助理職位，這一做就做了25年。
他也在當時萌起繼續升學的念頭，加上同事鼓勵，就在北方大學報讀“遠方教育課程”，修讀公共管理學士課程。
那時的西維爾，工作至下午5時30分，下班后在家爭取時間唸書。
“當時我女兒才2歲左右，她經常會黏我，我必須等她睡了才能開始唸書，直到凌晨2時。”
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檳島市議會接獲投訴來源
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投訴來源
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數量
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| 熱線 | 964 |
| 網站 | 495 |
| 面子書MPPP Watch | 233 |
| 親自上門 | 206 |
| 電郵 | 117 |
| 致函或傳真 | 19 |
| 與民眾見面日 | 11 |
| 首長辦公室(電郵) | 9 |
| 報章投訴 | 5 |
| 行政議員曹觀友辦公室(電郵) | 3 |
| 首長辦公室(信函) | 3 |
| 鄉委會 | 2 |
| 行政議員曹觀友辦公室 | 1 |
| 簡訊 | 1 |
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檳島市議會接獲投訴種類
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投訴主題
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數量(宗)
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最多的投訴類型
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數量(宗)
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| 各類 | 94 | – | – |
| 環境 | 1071 | 發展計劃問題 | 321 |
| 天災 | 33 | 水災 | 24 |
| 動物 | 1461 | 野狗 | 597 |
| 各類建議 | 15 | – | – |
| 門牌稅 | 92 | 反對門牌稅率問題 | 23 |
| 紀律 | 120 | 泊車員態度 | 50 |
| 騷擾 | 120 | 噪音 | 170 |
| 阻礙 | 226 | 街邊泊車 | 199 |
| 道路 | 1070 | 路面破損 | 407 |
| 衛生 | 3319 | 溝渠阻塞 | 1124 |
| 公共設施 | 3089 | 路燈失靈 | 2416 |
| 泊車 | 1523 | 罰單 | 1019 |
| 感謝 | 3 | – | – |
| 建築 | 412 | 擁有分層地契的高樓組屋和住宅建築問題 | 235 |
| 商業 | 623 | 沒遵守商業條例 | 169 |
| 詢問 | 12 | – | – |
| 樹木 | 1492 | 修建樹木問題 | 967 |
| 網上空缺詢問及投訴 | 11 | – | – |
| 娛樂場所 | 13 | 超時營業 | 10 |