【今日森美蘭頭條】 開設中心．善用網絡 議員村長打造雙贏服務

報導：黃楌歡、吳蕙茵、張凱翔、石風彥
攝影：黃健偉
（芙蓉、馬口、蘆骨14日訊）開設服務中心與善用社交媒體，打造雙管齊下的服務平台！

隨著森州各縣、市議員與村長人選塵埃落定，馬華、民政紛紛開設服務中心投入服務，也不忘順應潮流借助科技的便利，以社交媒體作為服務平台。

森州務大臣拿督斯里莫哈末哈山日前披露，各縣市議會將會在負責的範圍內設立告示版，公開領養縣市議員的肖像及聯絡號碼。

加強與民眾聯繫

配合政府這項安排，各縣市議員將會緊隨時代步伐，善用社交媒體，如面子書和即時通訊應用程序等來提供服務，務求貼近民生、民情和民心。

按照以往的做法，森馬華向來以森馬華大廈作為市議員的服務中心，再以工作時間表分配市議員輪值，惟目前尚未作出最終決定。

不過，《中國報》在走訪馬華和民政黨領導層時，發現大多縣市議員已善用社交媒體，充當“虛擬服務中心”，作為與市民的溝通平台。

各縣市議員已開始展開巡視工作，積極為民眾解決問題。

在民政黨方面，除了繼續沿用位于龍城花園的民政服務中心，該黨也在武吉甲巴央區積極物色適當地點，作為服務中心。

由于許多市民都有使用電話聯絡或社交媒體投訴民生問題，縣市議員也順應時代的變遷，善用這些便利，以加強與民眾聯繫。

一些縣市議員提到，他們也能透過手機和電腦使用社交媒體為溝通平台，隨時隨地站在前線為民服務，輕鬆掌握選區內的大小投訴。

受訪者指出，設立服務中心仍有其必要性，主要方便民眾上門提呈報告或文件，以及供縣市議員當面向民眾講解重要課題。

蕭開文：善用社交媒體

馬華芙蓉區會主席蕭開文直言，如今已進入科技時代，絕大多數民眾都使用智能手機，也擁有面子書帳號，只要善用社交媒體，縣市議員和民眾溝通不成問題。

他說，縣市議員善加利用科技，一般都是透過社交媒體接觸民眾，設立服務中心與否，反倒成為次要課題，並非逼切的要求。

他直言，很多投訴都無需動用服務中心，通常縣市議員或村長前往現場視察時，會拍照作證，再通過即時通訊應用程序，傳送給縣市議會的工程部門，間接提升工作效率。

“但顧及民眾需要提呈書面投訴或文件，芙蓉區會黨所也兼具服務中心作用，若民眾需要移交任何書面投訴報告，可以交到位于十四樓組屋附近的服務中心，再由執行秘書轉交給市議員。”

24小時候命服務

他補充，由于芙蓉區會距離汝來和文丁區一段距離，區會正在研究設立郊區集合點的可能性，以方便民眾提呈文件之余，市議員也可以面對面向市民解釋。

他坦言，走馬上任的縣市議員已開始巡視負責的區域，村長和縣市議員儘速公開各自聯絡號碼。

他指出，無論是縣市議員或村長，必須24小時隨時候命準備服務，即使晚上或凌晨發生任何意外事故，也必須隨傳隨到。

“若民眾發生任何問題，身為地方父母官的他們，應該第一時間站在最前線為民服務，否則恐怕失去擔任官職的資格。”