「指示不明空姐没查票」 上错机女乘客促交代

报导：徐可丽
（关丹21日讯）女乘客不满航空公司职员指示不明确，及空姐没有查票，导致她上错机，直至起飞前听见广播报告时，才惊觉摆乌龙上错机，狼狈下机！

住在关丹花园的王盟智（34岁），今年1月25日从雪州梳邦机场乘搭某航班飞返关丹，却因错搭飞往浮罗交怡的飞机，让她错过航班。

尽管航空公司已赔偿隔天航班的新机票，及往返机场的交通费，但她不满航空公司迟至今天，仍未给予一个合理交代。

她今午向《中国报》投诉，当时，她独自乘搭下午5时30分的飞机，在候机室至上机过程中，都没有航空公司职员“带路”及查票；她在途中曾向一名职员求助，并跟随对方的指示走向飞机，却没想到上错机。

2不同目的地飞机并排

她说，两架往不同目的地的飞机并排，且都设在同个登机时间及登机门。

“每架飞机都一样，叫我们如何辨认，除了停机坪没有指示牌，上机时未见空姐站在机门处。”

她说，最让她纳闷的是，当她上机后发现其座位已有一名外国人，便寻求空姐协助，后者在没有检查其机票下，直接指示她坐到另一个空位。

“若空姐当时查看我的票，发现我上错机，或许我还能赶得及，但管理层指上错飞机，是我的错。”

她说，当时其行李已寄舱，在她发现上错机后，飞往关丹的飞机已起飞，导致她在没有任何随身物下，滞留在吉隆坡一晚。

她认为，该航空公司职员并没有依据标准作业程序，两架飞机的服务员甚至没有在点算人数就起飞，程序漏洞百出。

她说，当时除了向管理层反映，也电邮客服中心投诉，该公司回复指会给予交代，但至今没有下文。

管理层：自己走错通道

梳邦机场管理层否认女乘客的指控，并指当时航空公司已提供她隔天的新机票，免费飞返关丹。

一名不具名的管理层说，当时是由他负责处理此投诉案，并指该女乘客是自行走错通道，才会上错飞机。

“该航班有许多乘客，只有她一人上错飞机；无论如何，航空公司已提供一张新机票。”

他说，航空公司也接获女乘客的投诉电邮，并指当时他已回复对方，有关事情的来龙去脉。

“机场不可能没有职员驻守，这是标准作业程序。”