「指示不明空姐沒查票」 上錯機女乘客促交代

報導：徐可麗
（關丹21日訊）女乘客不滿航空公司職員指示不明確，及空姐沒有查票，導致她上錯機，直至起飛前聽見廣播報告時，才驚覺擺烏龍上錯機，狼狽下機！

住在關丹花園的王盟智（34歲），今年1月25日從雪州梳邦機場乘搭某航班飛返關丹，卻因錯搭飛往浮羅交怡的飛機，讓她錯過航班。

儘管航空公司已賠償隔天航班的新機票，及往返機場的交通費，但她不滿航空公司遲至今天，仍未給予一個合理交代。

她今午向《中國報》投訴，當時，她獨自乘搭下午5時30分的飛機，在候機室至上機過程中，都沒有航空公司職員“帶路”及查票；她在途中曾向一名職員求助，並跟隨對方的指示走向飛機，卻沒想到上錯機。

2不同目的地飛機並排

她說，兩架往不同目的地的飛機並排，且都設在同個登機時間及登機門。

“每架飛機都一樣，叫我們如何辨認，除了停機坪沒有指示牌，上機時未見空姐站在機門處。”

她說，最讓她納悶的是，當她上機后發現其座位已有一名外國人，便尋求空姐協助，后者在沒有檢查其機票下，直接指示她坐到另一個空位。

“若空姐當時查看我的票，發現我上錯機，或許我還能趕得及，但管理層指上錯飛機，是我的錯。”

她說，當時其行李已寄艙，在她發現上錯機后，飛往關丹的飛機已起飛，導致她在沒有任何隨身物下，滯留在吉隆坡一晚。

她認為，該航空公司職員並沒有依據標準作業程序，兩架飛機的服務員甚至沒有在點算人數就起飛，程序漏洞百出。

她說，當時除了向管理層反映，也電郵客服中心投訴，該公司回覆指會給予交代，但至今沒有下文。

管理層：自己走錯通道

梳邦機場管理層否認女乘客的指控，並指當時航空公司已提供她隔天的新機票，免費飛返關丹。

一名不具名的管理層說，當時是由他負責處理此投訴案，並指該女乘客是自行走錯通道，才會上錯飛機。

“該航班有許多乘客，只有她一人上錯飛機；無論如何，航空公司已提供一張新機票。”

他說，航空公司也接獲女乘客的投訴電郵，並指當時他已回覆對方，有關事情的來龍去脈。

“機場不可能沒有職員駐守，這是標準作業程序。”