【大城事頭條】靈市廳趕潮流 快捷更加透明 面子書對面子書投訴

（八打靈再也24日訊）為迎合科技資訊時代，八打靈再也市政廳首創推出面子書投訴系統（MBPJ Aduan），讓靈市居民透過面書做出投訴，方便又快捷。

武吉加星州議員拉吉夫指靈市政廳也是全馬首個採用面書作為投訴管道的地方政府，鼓勵時下年輕人善用面子書進行投訴。

他說，靈市居民對居住環境的民生問題抱持主動積極的態度，根據資料顯示，靈市政廳每月平均接到約200宗投訴。

“然而，靈市政廳過往的投訴管道，無法讓居民獲得很好回應，當局便成立委員會，在靈市議員溫宗龍帶領下，成立面書投訴專頁。”

投訴者將獲編號

他說，面書投訴專頁相對現有的投訴管道而言，呈現絕對的透明化，因為民眾上傳的投訴，其他民眾都可以看見。

“接收到投訴后，投訴者將獲得投訴編號，如果市政廳沒理會投訴，民眾可在面書上看見，可保證市政廳接收投訴後盡快採取行動。”

八打靈再也市議員溫宗龍說，靈市面書投訴系統至今已運作1個月，目前有兩名專員負責處理，一旦發現有投訴，將立即做出回應，并把投訴個案交給相關部門進行處理。

一同出席者包括靈市議員陳建發。

溫宗龍：按嚴重性處理

八打靈再也市議員溫宗龍指出，靈市政廳面子書投訴系統設有服務水平協議（Service Level Agreement，簡稱SLA），所有接收到的投訴都將進行等級分類，并視其嚴重性來決定處理投訴的時間。

“一些影響人命及財物危險的問題，如大樹倒在繁忙路段或交通燈失靈等，則被列入第一級別，市政廳將保證在接到投訴后24小時內處理問題。”

他續稱，一些涉及大型工程的投訴，如居民投訴靈市經常塞車，就會被列入第四等級，需要長達數個月或更長時間來處理。”

“民眾進行投訴時，必須列明投訴詳情、日期、時間、地點等，在個人資料保護法（PDPA）之下，我們不會要求投訴者直接把個人資料或電話放在投訴內，我們專員將私下聯絡投訴者索取姓名、電話及電郵等資料，以方便給予回應。”

將設電話錄音系統
官員休息照接投訴

溫宗龍指出，當局未來將設立電話錄音系統，方便在官員休息期間接聽并錄下投訴者的電話投訴。

“有關電話錄音系統也會錄下接線官員及投訴者的對話，以監督接線官員是否禮貌對待投訴者。”

他說，當有投訴者在面書上投訴，其他民眾也可了解投訴內容，從而減少重複投訴的情況。

“我們鼓勵靈市民善用此投訴系統，即方便又透明化，是更好更快捷的投訴管道。”

八打靈再也市政廳面子書投訴專頁

網址:https://www.facebook.com/mbpjaduan/timeline

投訴程序:
1.寫上投訴的詳情，包括日期、時間、地點等（可附上照片）
2.負責官員將給予投訴編號，并把投訴交由相關部門處理

市政廳張貼資訊為主
投訴專頁還不夠紅

報導：郭貞黎

（吉隆坡24日訊）八打靈再也市政廳設立面書投訴，為靈市居民們提供更多投訴管道，讓投訴項目更為透明化、公開。

據《中國報》瞭解，八打靈再也市政廳是于今年1月尾設立“八打靈再也市政廳投訴”社區的面書投訴，讓居民能通過面書進行投訴。

但相信還有不少居民仍不知有關面書投訴管道，以致截至目前為止，到市政廳面書投訴的居民人數並不多。

據記者瀏覽該面子書，大部分都是市政廳張貼的資訊，例如進行的噴射蚊油的活動、砍樹活動、社區巴士川行路線圖等。

除了投訴的居民人數不多，也很少有居民針對面書內的事項做出回應。

但對于面書投訴的設立，人民代議士和村長們都認為，居民又多一個投訴的管道。

據悉，在八打靈再也市政廳範圍內，居民們目前是可通電市政廳投訴、24小時的熱線服務、電郵投訴、上網投訴等。

他們反映，大部分居民都是使用E-投訴的管道，向市政廳進行各項投訴。

面書加強市廳投訴系統

代議士和村長說，由于E-投訴等都有提供投訴者一個投訴編號，投訴者可通過編號跟進投訴進展。

但對于E-投訴，他們認為仍存有一些弱點，如上載照片、處理投訴項目有時耗費相當長時間、所取得的跟進回應和實際情況有出入等。

他們認為，面書投訴除了能加強市政廳的投訴系統，也讓投訴者更容易上載投訴照片，讓投訴更透明化等。

“但面書也有其弱點，投訴者在要跟進時可能會面對一些難題，除非是官員們能把面書中的各項投訴都一一紀錄在案。”

應保留E-投訴

★甘榜東姑區州議員劉永山

我覺得八打靈再也市政廳設立面書投訴，為居民們提供更多投訴的管道，及更系統化處理投訴項目。

大部分居民目前都是通過E-投訴進行各項投訴，但E-投訴基本上還有些弱點，包括上載的照片大小是受到限制等。

面書投訴的設立，除了能讓投訴者上載照片，也能讓許多投訴更加的透明化。

無論如何，我鼓勵居民除了通過面書投訴，也應該要保持E-投訴的管道，尤其是E-投訴將提供投訴編號，讓投訴者能跟進。

居民還不知情

★雙溪威新村村長陳亞才

我們通常都是通過E-投訴，向市政廳投訴和反映新村一帶的問題，由于有關投訴有給予投訴編號，能讓投訴者根據投訴編號跟進投訴進展。

我們還沒有接獲有關市政廳設立面書投訴系統，我們相信市政廳也沒有對外宣佈，可能還有許多居民還不知情。

但對于面書投訴，我們也持有疑慮，包括投訴者要如何針對投訴進行跟進等。

更多投訴管道

★千百家新村村長林櫻樺

如果市政廳設立面書投訴，對于居民而言，又多了一個投訴管道，讓居民進行各項投訴。

我們在這之前都是使用E-投訴進行各項投訴，E-投訴也有待改善之處，例如有些投訴沒即時處理，可能需要一個星期時間。

有時，我們投訴后，有關問題沒解決，我們卻收到市政廳的電郵回應，指相關課題已獲得解決。

靈市政廳投訴管道

上網投訴：istem Aduan Online
面書投訴：Facebook Aduan MBPJ
電郵投訴：[email protected]
24小時熱線投訴 03-79542020致電投訴（上班時間），03-79563544