企動商機．省時省力‧提高效率 外包待辦事項服務興起

報導：林玉敏
企業面對繁雜又堆積如山的工作，人手不夠，忙得不可開交，不得不請個人助理？
時代已改變！虛擬個人助理（SupaAgent）和跑腿公司當道，將為企業以較低的勞動力成本，改善企業效率。
《中國報》找來同樣通過網絡平台模式，提供外包待辦事項服務的Supahands公司，以及跑腿公司GoGet.my公司，談談這兩項外包服務的商機。

外包待辦事項（to-do-list ）服務仍處于起步階段，目前在國內沒有太多外包待辦事項和跑腿公司。

Supahands公司聯合創辦人兼總營運長葉淑嫻接受《中國報》電郵專訪時指出，國內外包虛擬個人助理領域，仍處于起步階段。她的公司更是外包服務待辦事項服務的國內先鋒，暫無其他相關業者。

據她了解，我國暫無其他外包服務待辦事項的供應商，該公司是國內先鋒在線平台，讓尋求他人完成行政工作的繁忙人士，連接受訓的虛擬個人助理。

雖然外包待辦事項和跑腿業剛起步，Supahands公司和GoGet.my公司卻也幫輕了不少個人和企業的工作負擔。

葉淑嫻引述《哈佛商業評論》指出，全球中小企業老闆，以及中上階級企業高管，平均將41%的工作時間，消耗在非生產性（non-productive）的任務上，例如聯絡客戶與夥伴、研究、安排會議以及電話諮詢與預訂。

減輕工作負擔

她說，正因為企業將時間消耗在這些瑣碎事情上，倒不如通過外包待辦事項，讓虛擬個人助理完成這些差事，提高企業效率。

Supahands公司和GoGet.my公司這2間公司，都為個人和企業減輕了不少工作負擔，但相比之下，葉淑嫻認為2家公司的模式有別。

她說：“Supahands公司專注在，可通過數碼和遠程方式完成的外包待辦事項服務；GoGet.my則注重在和跑腿實体進行的外包服務。”

GoGet.my公司聯合創辦人兼總社區經理謝雪蓮指出，公司提供的跑腿服務大部份是交付服務，如傳送餐飲、雜貨及文件與包裹。其中也包括載送他人的寵物到獸醫及填寫調查表格等。

美國純跑腿公司
估值超過71億令吉

人們以前往往對跑腿有刻板印象，認為沒有出頭天。但目前講究效率的年代，跑腿前景大好，美國食品雜貨配送公司Instacart的估值甚至衝破20億美元（約71億2840萬令吉）。

美國科技博客“Re/code”援引消息報導，該公司已成功籌集到21億美元（約74億84825萬令吉）融資。消息人士透露，當所有投資活動都完成時，Instacart的總籌資額將會達到22億美元（約78億4124萬令吉）。

根據報導，該公司的業務是讓顧客通過其網站或應用程序式（App）在線下單購買商品，再由自有配送隊伍，完成快速配送。

不過，該公司並沒有自建倉庫和車隊，而是與獨立採購員簽約，採購員憑借一部智能手機和一輛汽車便能加入。

共享訊息創造就業機會

隨著科技蓬勃發展，網絡迅速普及化，在線平台通過共享訊息，改善了企業效率，也創造不少就業機會。

謝雪蓮指出，相比傳統的企業模式，目前興起的外包待辦事項的操作模式，屬于“共享經濟”操作模式。

她解釋說：“科技發達十分方便分享資訊的年代，絕對可以產生‘共享經濟’。只要系統能夠建立信任和信譽，可將有關共享訊息，轉化為有價值的東西，如創造就業機會。”

謝雪蓮舉例，某人在家煮咖哩，並在社區上分享，期望有人可以幫忙他送上辣椒。若有人剛好身處在鄰近的雜貨店，又剛巧得空，並接受到要求送上辣椒的訊息，他可以選擇是否願意給予協助。假設他人選擇給予協助，送上辣椒，說明已成功創造就業和賺錢的機會。

“我們重新定義按需求（on demand）賺錢的機會。這也解釋出，國人因共享訊息，為他們帶來價值，而開放接受共享文化。”

成本低猶勝個人助理

Supahands公司認為，外包待辦事項比聘請個人助理的成本低，卻也有效改善企業效率，因此才獲得中小企業的青睞。

葉淑嫻坦言，個人助理發揮舉足輕重的角色。如果少了個人助理，中小企業和企業高管，需要消耗大部份時間在非生產性的任務。

她發現，為了解決有關任務，中小企業往往會先想到聘請個人助理。不過，選擇外包待辦事項，將特定任務假手于人，可為中小企業解決數項僱用私人助理所面對的挑戰。

這些挑戰包括，第一、聘請和培訓個人助理的薪資和成本；第二、員工休假，人手不夠；第三、個人助理工資固定但工作量或不定，即每月支付同等薪資，卻不見得有同等生產力。

除了外包待辦事項的成本，比聘請個人助理來得低，更重要的是，隨著科技提高生產力和效率，人們會更頻密外包待辦事項，好把時間花在更有效率的事物上。

謝雪蓮說：“人們都希望將有限的時間，發揮到最高价值。當個人認為，比起到雜貨店購物或傳遞文件，他們可以更善用時間做其他事情，例如營銷。”

葉淑嫻認同說，在競爭激烈的市場環境下，尋求海內外擴充的公司有必要改善效率。公司通過擴大人力資源分配的效益，減輕主要工作人員處理的瑣碎行政工作，讓職員專注在重任或生產性任務，協助中小企業達到成本效率。

滲透率低看漲需求

隨著外包待辦事項業務剛起步，市場滲透率仍保持在低水平，但業者看好企業對企業（B2B）的增長趨勢，將會有更多國內公司跟隨發展國家外包待辦事項，故普遍看漲此領域需求。

葉淑嫻說，由于該領域剛起步，故無法提供相關市場的滲透率數據。

但她認為，此服務需求已存在，只要提高領域的認知度和意識，就可提高虛擬個人助理服務的使用率，使市場需求和滲透率有望跟隨西方國家的趨勢提高。

葉淑嫻解釋，中小企業設法保持競爭力，在不必聘用內部行政助理的沉重勞動成本負擔下，擴展業務，以及看好企業對企業的增長趨勢，市場需求仍有成長空間。

“考量到企業效率與勞動成本，相信國內公司將跟隨發展國家，如美國、澳洲及西歐的趨勢。在相關國家，外包瑣碎的行政工作，幾乎是非常頻繁的做法，常見並廣泛使用虛擬個人助理服務。”

謝雪蓮補充，國內整體跑腿公司每天估計完成數百萬件外包待辦事項，外包待辦事項也越來越普遍。