投訴熱線還是沒人接 官員一知半解

獨家報導：謝玉珊
（吉隆坡2日訊）消費稅詢問熱線電話依然“不熱”？《中國報》記者透過電話“突擊”貿消部和關稅局特設的投訴及查詢熱線，結果不是沒人接聽，就是無法接通；即使撥通電話，接線官員也表現得對消費稅細節一知半解。

記者于今早10時40分至50分之間，先撥打貿消部免付費投訴熱線1-800-886-800，欲針對昨日在便利商店購買報紙被征收6%消費稅一事作出投訴。

儘管電話接通，也有官員禮貌回應，但記者作出投訴后，還來不及等官員解答全部疑問，電話就被切斷。

當時，接線的女官員指有關便利商店已發出通告，針對報紙被誤征消費稅事件道歉，但話還沒說完，電話就被被切斷。

官員“懵查查”

記者之后再撥打這個付費投訴熱線，則由另一名男官員接聽，但這名男官員卻對消費稅表現得“懵查查”，一邊接聽記者的電話，一邊向身邊另一名女官員尋求解答。

這名男官員不僅不知道報紙是否有征消費稅，也不確定消費者是否能夠要求退款，于是向身邊女同事求助。

雖然表現得不夠專業，但這名男官員態度尚算有禮，耐心在同事協助下，解答記者的疑問。

這名接線官員也詢問記者的名字和電話，並指或會在調查投訴后，回電跟進調查進展。

他說，若發現有業者故意誤征消費稅，當局將援引消費稅法令，對付違例商家。

記者稍后分別撥打貿消部的投訴熱線03-88826245和03-88826088，一直無人接聽。

熱線號碼有誤

儘管財政部副部長拿督蔡智勇早前公開抨擊關稅局消費稅熱線無人接聽，記者週四再嘗試撥打當局的熱線，依然無人接聽。

更甚的是，記者發現關稅局早前公佈的查詢熱線號碼03-8882211有誤，實為03-88822211。

本報記者于周四早上11時40分至50分之間，多次撥打關稅局消費稅熱線（03-888222111）及免付費電話（1300-88-8500）；經過多次嘗試，電話不是沒人接聽，就是無法接通。

租學巴旅遊才徵稅

大馬學生車公會聯合會主席阿馬里說，一般上，日常提供接載學生服務的學生巴士，都沒有征收消費稅。

他說，只有那些以公司名義註冊消費稅的學巴，在提供出租遊覽車服務時，才征收6%消費稅。

詢及目前國內有多少學巴業者有註冊消費稅，阿馬里告訴《中國報》說，國內80%學巴是個人經營，其余是公司名義經營。

他說，由于個人經營的學巴業者沒有註冊消費稅，因此日常載送學生收費不能征收消費稅；即使這類學巴充當出租遊覽車，也不能征收消費稅。

換句話說，只有在公司經營及有註冊消費稅的學巴，在出租學巴作為旅遊用途時，才可以征消費稅，但日常接載學生的學巴，一律不能收消費稅。

貿消部投訴熱線

1-800-886-800／03-88826245／03-88826088或網上投訴：[email protected]

關稅局查詢線

1-300-888-500或03-88822211

查詢有註冊的消費稅商家網址：http://gstmalaysiainfo.com/bagaimana-cara-untuk-menyemak-status-gst