投诉热线还是没人接 官员一知半解

独家报导：谢玉珊
（吉隆坡2日讯）消费税询问热线电话依然“不热”？《中国报》记者透过电话“突击”贸消部和关税局特设的投诉及查询热线，结果不是没人接听，就是无法接通；即使拨通电话，接线官员也表现得对消费税细节一知半解。

记者于今早10时40分至50分之间，先拨打贸消部免付费投诉热线1-800-886-800，欲针对昨日在便利商店购买报纸被征收6%消费税一事作出投诉。

尽管电话接通，也有官员礼貌回应，但记者作出投诉后，还来不及等官员解答全部疑问，电话就被切断。

当时，接线的女官员指有关便利商店已发出通告，针对报纸被误征消费税事件道歉，但话还没说完，电话就被被切断。

官员“懵查查”

记者之后再拨打这个付费投诉热线，则由另一名男官员接听，但这名男官员却对消费税表现得“懵查查”，一边接听记者的电话，一边向身边另一名女官员寻求解答。

这名男官员不仅不知道报纸是否有征消费税，也不确定消费者是否能够要求退款，于是向身边女同事求助。

虽然表现得不够专业，但这名男官员态度尚算有礼，耐心在同事协助下，解答记者的疑问。

这名接线官员也询问记者的名字和电话，并指或会在调查投诉后，回电跟进调查进展。

他说，若发现有业者故意误征消费税，当局将援引消费税法令，对付违例商家。

记者稍后分别拨打贸消部的投诉热线03-88826245和03-88826088，一直无人接听。

热线号码有误

尽管财政部副部长拿督蔡智勇早前公开抨击关税局消费税热线无人接听，记者周四再尝试拨打当局的热线，依然无人接听。

更甚的是，记者发现关税局早前公布的查询热线号码03-8882211有误，实为03-88822211。

本报记者于周四早上11时40分至50分之间，多次拨打关税局消费税热线（03-888222111）及免付费电话（1300-88-8500）；经过多次尝试，电话不是没人接听，就是无法接通。

租学巴旅游才征税

大马学生车公会联合会主席阿马里说，一般上，日常提供接载学生服务的学生巴士，都没有征收消费税。

他说，只有那些以公司名义注册消费税的学巴，在提供出租游览车服务时，才征收6%消费税。

询及目前国内有多少学巴业者有注册消费税，阿马里告诉《中国报》说，国内80%学巴是个人经营，其余是公司名义经营。

他说，由于个人经营的学巴业者没有注册消费税，因此日常载送学生收费不能征收消费税；即使这类学巴充当出租游览车，也不能征收消费税。

换句话说，只有在公司经营及有注册消费税的学巴，在出租学巴作为旅游用途时，才可以征消费税，但日常接载学生的学巴，一律不能收消费税。

贸消部投诉热线

1-800-886-800／03-88826245／03-88826088或网上投诉：[email protected]

关税局查询线

1-300-888-500或03-88822211

查询有注册的消费税商家网址：http://gstmalaysiainfo.com/bagaimana-cara-untuk-menyemak-status-gst