小長今：從細節提高滿意度

政府部門是服務人群的單位，近些年來，可看到政府單位，例如縣市議會，已有把人民當顧客的意識，唯仍有加強的空間。

當服務大方向已健全，服務工作也因為配備與服務意識提升，

是時候放在細節上。

門牌稅是縣市議會的主要收入，稅收影響縣市議會的收支平衡，如何鼓勵顧客按時繳稅、以簡便方式繳稅，都是縣市議會要為納稅人設想的事項。

門牌稅賬單是每半年收一次，業主在一年會收到兩次賬單，如今還是會發生業主沒有收到賬單的情況。

新興住宅區的購屋者反映，今年是第一年繳付門牌稅，但第一次接到納稅單卻是在3月份，已過了繳付期限，新屋第一張門牌稅單就被罰款，讓新業主措手不及。

當業主撥電到縣市議會詢問時，得到“標准答案”是“賬單已寄了，不知道為何會收不到”，然后再補充一句，“就算沒有收到賬單，公眾有義務到縣市議會繳稅”。

從商業角度來說，新興住宅區的業主就是市議會的新顧客，連第一年的納稅，都無法做到讓顧客滿意，當顧客有疑問撥電查詢時，官員只會把問題拋回給顧客，沒有把問題化解。

在通訊設備的時代，除了寄發賬單，還有很多通訊方式，例如電郵、手機短訊，可以溫馨提醒顧客繳稅，地方政府應站在顧客的立場設想，一個人在每個月需繳付的各式月費單是多樣化的，如何吸引顧客按時繳費才是績效。

誠如森州務大臣拿督斯里莫哈末哈山所說，超過70%民眾都會接觸地方政府，縣市議會的服務需貼近民意、民情和民心，學習如何為顧客解決問題。