小长今：从细节提高满意度

政府部门是服务人群的单位，近些年来，可看到政府单位，例如县市议会，已有把人民当顾客的意识，唯仍有加强的空间。

当服务大方向已健全，服务工作也因为配备与服务意识提升，

是时候放在细节上。

门牌税是县市议会的主要收入，税收影响县市议会的收支平衡，如何鼓励顾客按时缴税、以简便方式缴税，都是县市议会要为纳税人设想的事项。

门牌税账单是每半年收一次，业主在一年会收到两次账单，如今还是会发生业主没有收到账单的情况。

新兴住宅区的购屋者反映，今年是第一年缴付门牌税，但第一次接到纳税单却是在3月份，已过了缴付期限，新屋第一张门牌税单就被罚款，让新业主措手不及。

当业主拨电到县市议会询问时，得到“标准答案”是“账单已寄了，不知道为何会收不到”，然后再补充一句，“就算没有收到账单，公众有义务到县市议会缴税”。

从商业角度来说，新兴住宅区的业主就是市议会的新顾客，连第一年的纳税，都无法做到让顾客满意，当顾客有疑问拨电查询时，官员只会把问题抛回给顾客，没有把问题化解。

在通讯设备的时代，除了寄发账单，还有很多通讯方式，例如电邮、手机短讯，可以温馨提醒顾客缴税，地方政府应站在顾客的立场设想，一个人在每个月需缴付的各式月费单是多样化的，如何吸引顾客按时缴费才是绩效。

诚如森州务大臣拿督斯里莫哈末哈山所说，超过70%民众都会接触地方政府，县市议会的服务需贴近民意、民情和民心，学习如何为顾客解决问题。