服務費沒法律地位 消費者拒付商家不能追究

獨家報導：余佩妮
（吉隆坡5日訊）律師陳思源指出，由于服務費（Services Charge）沒有法律地位和基礎，即使商家列明收取服務費條款和條件，消費者不願繳付有關服務費，商家也不能就此提出司法追究。

“同樣的，我國沒有法律明文規定商家不可收取服務費，意即這個行為（收服務費）是不犯法，而消費人也沒有法律義務繳交服務費。”

他勸吁不滿商家收取服務費的公眾，由于法律沒有針對服務費的條文，因此應向貿消部或消費仲裁庭投訴，而不是個人通過司法尋求公道。

陳思源今日針對公眾是否可針對不滿商家收取服務費一事，採取司法追究一事，這樣向《中國報》指出。

應先向貿消部投訴

他說，大馬目前法令只明文列出消費稅、政府稅、服務稅、銷售稅等，就是沒有服務費，因此這項費用是沒有法律地位的。

“在刑事來說，一般是由國家作為控方執行，這是為社會利益並且不涉及私人；如果是私人要自作控方，可向法庭申請成為控方，取代主控官的地位。”

他指出，在以上條件下，公眾如果不滿商家收取消費稅，應該先向貿消部投訴，由貿消部調查和採取行動（包括司法行動），公眾（個人）根本不必費時費錢來進行個人訴訟。

“如果公眾要針對服務費以個人方式入秉法庭，甚至可能最終不獲法庭允許。”

另外，律師楊錦成也說，民事法和合同法都沒有提及服務費，服務費在大馬眾法令里顯得地位模糊。

要求制指南管制商家

大馬消費人協會聯合會副會長莫哈末育梳說，服務費不受政府管理，該協會已向政府反映要求設定指南，管制商家們。

“如果消費者不滿意繳付服務費，可以向貿消部投訴，但如果不繳付服務費，有關消費者可能遭商家司法追究發出民事傳票。”

不過，律師陳思源指出，由于服務費沒有法律地位，因此商家無權通過司法向不願繳付服務費的消費者發出民事傳票。

服務費（小費）源自英國

小費起源于18世紀的英國倫敦，當時酒店飯桌中間擺有寫著“保證服務迅速”的碗，顧客將零錢放入碗中，便會得到服務員迅速而周到的服務。

以后這種做法不斷延續擴大，逐漸演變成一種固定用來感謝服務人員的報酬形式，並且在世界多數國家，尤其是歐美國家流行開來。

漸漸的各國付小費額約花費的10%，不少大馬商家則直接把服務費列入收費中。