貿消部諭令酒店餐館 收服務費須簽勞資合約

• 2015年4月06日
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（布城6日訊）國內貿易、合作社及消費部秘書長拿督斯里阿利亞斯諭令，即日起，所有酒店和餐館須有資方與員工的勞資合約（CA），才可收取10%服務費（Services Charge），同時需張貼告示牌列明，否則將在3項法令下受對付。

他說，3項法令包括2011年反暴利及價格控制法令，一旦罪成，個人最高可被判罰款10萬令吉，或入獄3年，或兩者兼施；公司初犯可被罰款50萬令吉，重犯則罰款100萬令吉。

“在2011年商業事務法令下，執法官員也可在商家涉嫌混淆消費者下援引有關條文，一旦罪成，最高可被罰款10萬令吉。”

他指出，在1999年消費人保護法令下，一旦罪成，最高可被判罰款10萬令吉。

阿利亞斯今日在布城財政部，與大馬皇家關稅局全國消費組主任拿督蘇柏馬廉召開聯合記者會時，這樣指出。

服務費持續實行

阿利亞斯說，上述有關服務費的指示將持續實行，直至政府和部門制定新政策為止。

“這是貿消部、財政部和人力資源部早前成立的工作小組所作出的決定。”

他坦言，目前我國並沒有針對服務費的相關條文和指南，實行消費稅后出現很多問題，政府有必要針對此課題給予行政指示。

他警告業者，貿消部即日起將針對服務費檢查全國商家，一旦發現有業者違法，將嚴厲對付涉及商家。

阿利亞斯說，大馬是根據全球實踐的方式收取服務費，沒有什么是顯示商家收取這個費用是犯法，但消費者會混淆是否一定要繳付這項費用。

“提供服務者須列明為何要收取服務費和提供了什么服務，這其實是業者和消費者之間的溝通，消費者更要明智的知道自己有什么權利。”

消費者須確保單據正確

蘇柏馬廉說，消費者要確保收取的消費稅單據是正確的，包括一定是12個號碼的消費稅注冊號碼、不可手寫消費稅注冊號碼在預印單據上、不可手寫注明消費稅、不可使用巫英文以外的語文及不能使用銷售稅期間使用的單據。

“至今共有36萬8113商家向關稅局注冊消費稅；實行消費稅至今，關稅局共接獲1617宗投訴，其中40%是有關商家發出的單據問題。”

他指出，根據過去數日取締，執法官員發現有些商家雙重收取消費稅，有些零稅率的物品也列入單據一起征收消費稅；也有商家向消費者收取服務費后不列入單據中一起計算消費稅。

“商家如果涉及上述行為，當局可援引消費稅法令對付商家，一旦罪成，最高可判罰款3萬令吉或入獄2年或兩者兼施。”

預印收據10月禁用

蘇柏馬廉說，商家最遲本月30日要全面改用打印消費稅系統的現金收銀機；使用預印收據最后期限是今年9月30日，當局在期限后將採取嚴厲執法行動。

“有關單據一定要列明消費稅的資料，包括消費稅注冊號碼和列明什么貨物有消費稅。”

他指出，執法人員過去數日取締過程中，發現很多商家依舊使用沒有消費稅系統的現金收銀機，業者給予的理由是“已經訂購，但供應商還未送貨來”。

“政府現給予期限，希望這些商家在期限內購置有關設備，尤其是雜貨店和迷你市場，業者不能再以手寫方式發出單據。”

他說，一台設有消費稅系統的現金收銀機价格介于1000至2000令吉，相信是很容易解決的問題。

針對有商家還有很多預印收據一事，他說，商家可以使用至9月30日，但要注明商品征收消費稅與否。

阿利亞斯：接獲2494宗投訴

阿利亞斯說，消費稅實行進入第6天，過去5天人民投訴共有2494宗，主要是針對餐飲、手機預付、收據事項和服務費。

“執法人員共突擊檢查3萬6429間建筑物，發現84宗涉案，調查后開檔調查其中12宗案件。”

他指出，根據過去兩天（4月4日和5日）的數據，顯示針對手機預付消費稅的投訴率下降44%。“但針對物价漲价的投訴則增加至僅4月5日就接獲823宗，其中30%是餐飲、奶粉7%和紙尿片3%。”

他說，針對沒有列明消費稅單據的投訴從347宗（4月4日）增至362宗（4月5日）；針對10%服務費投訴則增加111宗，占投訴率4%。

“社交媒體面子書投訴在4月4日共200宗，隔天增至一天230宗；推特則兩天都是226宗。”