善用應用程序面書 雪縣市投訴管道多

報導：郭貞黎
（吉隆坡9日訊）雪州地方政府投訴管道多且便捷，民眾投訴更便利！

據《中國報》瞭解，雪州多個地方政府響應電子化，在處理投訴事項，通過科技化系統如電子、應用程序（app）、面子書等，為居民們提供投訴平台。

據《中國報》記者向雪州各地方政府瞭解，各地方政府接獲的投訴事項大致上都一樣，但居民們比較善用的投訴管道也有城市地區之分。

八打靈再也市政廳目前提供面子書專頁、上網投訴系統（Sistem Aduan Online）、電郵系統等，當地居民大致上已開始使用上網系統進行投訴，減少使用打電話、親自到櫃台投訴的傳統方式。

撥電上門投訴也多

至于梳邦再也市議會、莎阿南市政廳等，也有部分居民開始使用上網投訴及電郵等系統，但基本的致電熱線、到櫃台投訴等人士也相當多。

其余地方政府如安邦再也市議會、巴生市議會、加影市議會、士拉央市議會、加影市議會等，大部分居民還是使用傳統的熱線、到櫃台投訴等方式。

目前也有一些居民開始使用WhastApp系統，向當地國州議員、市議員投訴，也附上照片，有圖為證。

各地方政府在處理各項投訴的方式大致上一樣，當居民致電到地方政府或熱線投訴時，會獲得投訴編號，居民們可跟據編號跟進處理情況。

至于上網、電郵或面子書專頁，地方政府則會給予書面回應。

至于投訴項目的處理時間，一般是三至五天，但若遇到較耗時課題，可能需等上10天左右。

設行動室應對突發

不少地方政府皆設立行動室，專門處理一些緊急事故，如水災、樹倒、風災等。

據悉，各地方政府在投訴熱線中，大部分都有提供免收費熱線，或24小時投訴熱線。

同時，一些地方政府也設有行動室，讓居民針對風災、水災、樹倒等緊急事故提供投訴平台。

一些地方政府如八打靈再也市政廳、梳邦再也市議會等也設立緊急行動隊伍，一旦發生樹倒事件，就由地方政府的行動隊伍即時處理。

居民致電反映

★巴生市議員李富豪

在巴生市議會管轄區內，大部分居民都是通過致電投訴熱線、到市議會櫃台投訴，或通過州議員、市議員等投訴，但至于上網投訴的情況會比較少。

居民可以致電投訴熱線：1800-882-3826 ，或者是致電市議會：03-33755555，或者是電郵至aduanmpk@mpklang .gov.my。

在市議會在接獲相關投訴后，在三至五天內就會處理，但有關課題處需要多久時間處理，則要視相關投訴的事項。

市議會目前提供給居民相關多的管道進行投訴，除了提供便利，也讓居民有個反映的平台，讓問題能獲得處理。

投訴以垃圾、街燈、道路等為主。

通過議員較快

★安邦再也市議員單敬英

安邦再也市議會管轄區中，大部分居民是通過致電市議會或到櫃台投訴的方式，只有少部分居民是通過電郵方式進行投訴。

另外，居民們也常會通過州議員、市議員投訴，或者是通過居委會投訴等。

如果通過州議員或者是市議員的話，是直接向各組主任反映，有關處理行動也會比較快。

居民的投訴也是一般的課題為多，例如垃圾、道路、溝渠等。

民生問題居多

★莎阿南市政廳公關沙林

為居民們提供許多投訴的管道，例如免收費的熱線、上網投訴、電郵等。

在莎阿南市政廳，大部分居民都是打電話到1800884477的熱線投訴，在下班時間過后則是致電快速室（bilik pantas）：03-55105811。

比較少人是通過上網或通過電郵方式投訴。

我們所接獲的投訴，大部分都是以服務為主，例如砍樹、垃圾、道路和溝渠等。

多使用投訴系統

★士拉央市議員林晉伙

士拉央市議會為居民們提供相當多的投訴管道，分別是雪州子民投訴系統（Sistem Talian Aduan Rakyat Selangor(STARS)）、熱線投訴（03-6138 9898）、傳真（603-6138 8933）、電郵[email protected]等。

有部分居民通過國州議員、市議員等投訴各項問題。

大部分居民都是使用雪州子民投訴系統，這在市議會接到的投訴總額中佔了30%。

過去，市議會每個月接獲的投訴介于8000至1萬宗，以垃圾、街燈、溝渠、非法垃圾場等為主。

隨著市議會加強投訴處理工作，投訴數額也逐漸減少，目前每個月大約有4000至5000多宗投訴。

設立各項管道

★梳邦再也市議會

居民可通過各項管道向梳邦再也市議會做出各項投訴，例如I-responz、客戶熱線櫃台、電郵、到櫃台投訴等。

一般投訴需要耗時3天時間，但如果涉及到一些比較耗時的投訴，如街燈、道路等，可能需要10天左右的時間。

如相關課題必須通過承包商處理，包括可能需要耗時更長時間處理，我們也會進一步和投訴者跟進情況。