善用应用程序面书 雪县市投诉管道多

报导：郭贞黎
（吉隆坡9日讯）雪州地方政府投诉管道多且便捷，民众投诉更便利！

据《中国报》了解，雪州多个地方政府响应电子化，在处理投诉事项，通过科技化系统如电子、应用程序（app）、面子书等，为居民们提供投诉平台。

据《中国报》记者向雪州各地方政府了解，各地方政府接获的投诉事项大致上都一样，但居民们比较善用的投诉管道也有城市地区之分。

八打灵再也市政厅目前提供面子书专页、上网投诉系统（Sistem Aduan Online）、电邮系统等，当地居民大致上已开始使用上网系统进行投诉，减少使用打电话、亲自到柜台投诉的传统方式。

拨电上门投诉也多

至于梳邦再也市议会、莎阿南市政厅等，也有部分居民开始使用上网投诉及电邮等系统，但基本的致电热线、到柜台投诉等人士也相当多。

其余地方政府如安邦再也市议会、巴生市议会、加影市议会、士拉央市议会、加影市议会等，大部分居民还是使用传统的热线、到柜台投诉等方式。

目前也有一些居民开始使用WhastApp系统，向当地国州议员、市议员投诉，也附上照片，有图为证。

各地方政府在处理各项投诉的方式大致上一样，当居民致电到地方政府或热线投诉时，会获得投诉编号，居民们可跟据编号跟进处理情况。

至于上网、电邮或面子书专页，地方政府则会给予书面回应。

至于投诉项目的处理时间，一般是三至五天，但若遇到较耗时课题，可能需等上10天左右。

设行动室应对突发

不少地方政府皆设立行动室，专门处理一些紧急事故，如水灾、树倒、风灾等。

据悉，各地方政府在投诉热线中，大部分都有提供免收费热线，或24小时投诉热线。

同时，一些地方政府也设有行动室，让居民针对风灾、水灾、树倒等紧急事故提供投诉平台。

一些地方政府如八打灵再也市政厅、梳邦再也市议会等也设立紧急行动队伍，一旦发生树倒事件，就由地方政府的行动队伍即时处理。

居民致电反映

★巴生市议员李富豪

在巴生市议会管辖区内，大部分居民都是通过致电投诉热线、到市议会柜台投诉，或通过州议员、市议员等投诉，但至于上网投诉的情况会比较少。

居民可以致电投诉热线：1800-882-3826 ，或者是致电市议会：03-33755555，或者是电邮至aduanmpk@mpklang .gov.my。

在市议会在接获相关投诉后，在三至五天内就会处理，但有关课题处需要多久时间处理，则要视相关投诉的事项。

市议会目前提供给居民相关多的管道进行投诉，除了提供便利，也让居民有个反映的平台，让问题能获得处理。

投诉以垃圾、街灯、道路等为主。

通过议员较快

★安邦再也市议员单敬英

安邦再也市议会管辖区中，大部分居民是通过致电市议会或到柜台投诉的方式，只有少部分居民是通过电邮方式进行投诉。

另外，居民们也常会通过州议员、市议员投诉，或者是通过居委会投诉等。

如果通过州议员或者是市议员的话，是直接向各组主任反映，有关处理行动也会比较快。

居民的投诉也是一般的课题为多，例如垃圾、道路、沟渠等。

民生问题居多

★莎阿南市政厅公关沙林

为居民们提供许多投诉的管道，例如免收费的热线、上网投诉、电邮等。

在莎阿南市政厅，大部分居民都是打电话到1800884477的热线投诉，在下班时间过后则是致电快速室（bilik pantas）：03-55105811。

比较少人是通过上网或通过电邮方式投诉。

我们所接获的投诉，大部分都是以服务为主，例如砍树、垃圾、道路和沟渠等。

多使用投诉系统

★士拉央市议员林晋伙

士拉央市议会为居民们提供相当多的投诉管道，分别是雪州子民投诉系统（Sistem Talian Aduan Rakyat Selangor(STARS)）、热线投诉（03-6138 9898）、传真（603-6138 8933）、电邮[email protected]等。

有部分居民通过国州议员、市议员等投诉各项问题。

大部分居民都是使用雪州子民投诉系统，这在市议会接到的投诉总额中占了30%。

过去，市议会每个月接获的投诉介于8000至1万宗，以垃圾、街灯、沟渠、非法垃圾场等为主。

随着市议会加强投诉处理工作，投诉数额也逐渐减少，目前每个月大约有4000至5000多宗投诉。

设立各项管道

★梳邦再也市议会

居民可通过各项管道向梳邦再也市议会做出各项投诉，例如I-responz、客户热线柜台、电邮、到柜台投诉等。

一般投诉需要耗时3天时间，但如果涉及到一些比较耗时的投诉，如街灯、道路等，可能需要10天左右的时间。

如相关课题必须通过承包商处理，包括可能需要耗时更长时间处理，我们也会进一步和投诉者跟进情况。