拒付服务费 业者可民事诉讼 顾客投诉仲裁庭

（布城9日讯）国内贸易、合作社与消费部秘书长拿督斯里阿利亚斯说，若消费者不满意餐馆和酒店征收的服务费，或给予的服务，他们可向消费人仲裁庭投诉；相对的，若业者认为本身应征收服务费，也可对拒付的顾客采取民事诉讼。

针对部分快餐店和餐厅，在没张贴劳资合约情况下，仍收10%服务费是否违例时，阿利亚斯声明，这种征收服务费的方式是不应该的。

他重申，贸消部已谕令所有酒店和餐馆，须有资方与员工的劳资合约，同时张贴告示牌列明，才可收取服务费的措施，以确保该些服务费有转交给员工。

8经营者收警告信

阿利亚斯今日在布城财政部，与关税局全国消费组主任拿督苏柏马廉召开联合记者会时，公布贸消部针对服务费所展开的取缔行动。

他指出，贸消部周三（8日）就服务费事宜，共检查及取缔了102家餐厅和39家酒店，当中有8家经营者因为违例而接警告信。

他说，贸消部援引2011年反暴利及价格控制法令第21条文发警告信，接警告信的都是餐厅，位于吉隆坡（2家）、登嘉楼（1家）、彭亨（3家），及吉兰丹（2家）。”

询及贸消部是否会发出证书，证明商家与员工存有劳资合约，他回应，贸消部暂无意接管劳资合约事宜，那是雇主与员工之间的协议。

解决充值卡收费问题
税局下周会电讯公司

苏柏马廉指出，关税局已与财政部副部长决定，下周与电讯公司高层会面，彻底解决预付电话充值卡收费事宜。

他说，由于现阶段预付电话充值卡征收消费税令到许多商家和消费者混淆，导致很多商店出现拒卖情况，因此当局决定在下周与各电讯公司总执行长会面，以期在下个月前能够解决有关问题。

“我们希望电讯公司将预付电话充值卡恢复至以往价格，即10令吉，而电讯公司也表示需要1个月来调整销售系统，因此我们会作进一步商讨，但可以肯定的是，消费者的权益是受保障的。”

询及未注册消费税商家销售含消费税的充值卡是否违例，他说有关问题并不存在，因消费税是由电讯公司征收，并非商家征收，商家只是代理。

贴“环球蓝联退税购物”标志

苏柏马廉披露，近日有中国旅客在未注册成为旅客退税的商店购买1万2000令吉的相机，导致无法办理退税，他促请已注册及批准退税的商家在店内张贴“环球蓝联退税购物”（Global Blue Tax Free Shopping）标志，以避免上述事件再发生。

他指出，目前全国共有1059间商店，参与游客消费扣税服务计划，惟许多旅客仍选择到未贴有该标志或不能办理退税的商店购物，导致在机场退税时遇到问题。

“截至周三，游客已索回的扣税额为16万5000令吉，共有1264宗交易申请扣税。”

他说，任何商店都可以申请提供办理退税服务，只要他们每个月能呈交完整账目，及不售卖烟、酒等指定商品。

他披露，8个设有退税柜台的机场包括吉隆坡国际机场、第2吉隆坡国际机场、槟城国际机场、柔佛州士乃国际机场、沙巴州亚庇国际机场、砂拉越州古晋国际机场、彭亨州苏丹阿末沙国际机场，及雪州梳邦苏丹阿都阿兹沙机场。

截至8日进口货征税逾2亿

苏柏马廉指出，截至周三（8日），关税局在进口货品项目上，共收取2亿5900万令吉消费税。

他说，进口货品项目征收消费税会分成两种形式，一是进口商家能在1个月或3个月内整理财务报告呈予关税局，二是本地商家及业者必须在每个月初就提交财务报告。

“因此关税局在有了最初先的数据，但该数据不代表全由政府收取，因为还未扣除商家即将索取的进项税。”

他也披露，目前已注册的商家人数共达36万8851位，截至周三，电子投诉系统共接获2602宗投诉。

另外，阿利亚斯也说，消费税落实进入第8天，投诉案件已逐渐下降，截至周三午夜12时，贸消部已接获3461宗电子系统投诉。

“其中有高达41%或1419宗投诉案为物价上涨、35%或1217宗投诉案为预付手机充值卡征收消费税、13%或462宗投诉案为收据无展示消费税注册号码等。

“执法人员共突击检查5万6464间商店，发出370张警告信，调查后开档调查其中147宗案件。”