拒付服務費 業者可民事訴訟 顧客投訴仲裁庭

（布城9日訊）國內貿易、合作社與消費部秘書長拿督斯里阿利亞斯說，若消費者不滿意餐館和酒店征收的服務費，或給予的服務，他們可向消費人仲裁庭投訴；相對的，若業者認為本身應征收服務費，也可對拒付的顧客採取民事訴訟。

針對部分快餐店和餐廳，在沒張貼勞資合約情況下，仍收10%服務費是否違例時，阿利亞斯聲明，這種征收服務費的方式是不應該的。

他重申，貿消部已諭令所有酒店和餐館，須有資方與員工的勞資合約，同時張貼告示牌列明，才可收取服務費的措施，以確保該些服務費有轉交給員工。

8經營者收警告信

阿利亞斯今日在布城財政部，與關稅局全國消費組主任拿督蘇柏馬廉召開聯合記者會時，公佈貿消部針對服務費所展開的取締行動。

他指出，貿消部週三（8日）就服務費事宜，共檢查及取締了102家餐廳和39家酒店，當中有8家經營者因為違例而接警告信。

他說，貿消部援引2011年反暴利及價格控制法令第21條文發警告信，接警告信的都是餐廳，位于吉隆坡（2家）、登嘉樓（1家）、彭亨（3家），及吉蘭丹（2家）。”

詢及貿消部是否會發出證書，證明商家與員工存有勞資合約，他回應，貿消部暫無意接管勞資合約事宜，那是雇主與員工之間的協議。

解決充值卡收費問題
稅局下週會電訊公司

蘇柏馬廉指出，關稅局已與財政部副部長決定，下週與電訊公司高層會面，徹底解決預付電話充值卡收費事宜。

他說，由於現階段預付電話充值卡徵收消費稅令到許多商家和消費者混淆，導致很多商店出現拒賣情況，因此當局決定在下週與各電訊公司總執行長會面，以期在下個月前能夠解決有關問題。

“我們希望電訊公司將預付電話充值卡恢復至以往價格，即10令吉，而電訊公司也表示需要1個月來調整銷售系統，因此我們會作進一步商討，但可以肯定的是，消費者的權益是受保障的。”

詢及未註冊消費稅商家銷售含消費稅的充值卡是否違例，他說有關問題並不存在，因消費稅是由電訊公司徵收，並非商家徵收，商家只是代理。

貼“環球藍聯退稅購物”標誌

蘇柏馬廉披露，近日有中國旅客在未註冊成為旅客退稅的商店購買1萬2000令吉的相機，導致無法辦理退稅，他促請已註冊及批准退稅的商家在店內張貼“環球藍聯退稅購物”（Global Blue Tax Free Shopping）標誌，以避免上述事件再發生。

他指出，目前全國共有1059間商店，參與遊客消費扣稅服務計劃，惟許多旅客仍選擇到未貼有該標誌或不能辦理退稅的商店購物，導致在機場退稅時遇到問題。

“截至週三，遊客已索回的扣稅額為16萬5000令吉，共有1264宗交易申請扣稅。”

他說，任何商店都可以申請提供辦理退稅服務，只要他們每個月能呈交完整賬目，及不售賣煙、酒等指定商品。

他披露，8個設有退稅櫃檯的機場包括吉隆坡國際機場、第2吉隆坡國際機場、檳城國際機場、柔佛州士乃國際機場、沙巴州亞庇國際機場、砂拉越州古晉國際機場、彭亨州蘇丹阿末沙國際機場，及雪州梳邦蘇丹阿都阿茲沙機場。

截至8日進口貨徵稅逾2億

蘇柏馬廉指出，截至週三（8日），關稅局在進口貨品項目上，共收取2億5900萬令吉消費稅。

他說，進口貨品項目徵收消費稅會分成兩種形式，一是進口商家能在1個月或3個月內整理財務報告呈予關稅局，二是本地商家及業者必須在每個月初就提交財務報告。

“因此關稅局在有了最初先的數據，但該數據不代表全由政府收取，因為還未扣除商家即將索取的進項稅。”

他也披露，目前已註冊的商家人數共達36萬8851位，截至週三，電子投訴系統共接獲2602宗投訴。

另外，阿利亞斯也說，消費稅落實進入第8天，投訴案件已逐漸下降，截至週三午夜12時，貿消部已接獲3461宗電子系統投訴。

“其中有高達41%或1419宗投訴案為物價上漲、35%或1217宗投訴案為預付手機充值卡徵收消費稅、13%或462宗投訴案為收據無展示消費稅註冊號碼等。

“執法人員共突擊檢查5萬6464間商店，發出370張警告信，調查后開檔調查其中147宗案件。”