高蔷 : 服务费给不给？

消费税落实之后，服务费意外成了消费者争论的重点，连政治人物也来插一脚，身先士卒，号召大众向服务费说“不”。

服务费到底应不应该给，业者商家和广大的消费者的反应两极化，而政府的态度又模棱两可，让人无所适从。

从消费者的角度来说，当然是能省则省，付服务费还得再加征6%消费税，真是给得心不甘，情不愿。

政府的官方说法是，法令并没有限制消费者一定要给服务费，如果不满意服务，消费者可行使权利，拒绝缴付服务费。

可是，要如何判断服务好不好，也是很主观的事情。

至于业者则说，服务费是员工收入的一部分，如果不收服务费，员工的收入大减，可能会无心工作，影响服务表现。

这个逻辑有点奇怪，业者开店，目的就是希望顾客上门，故此提供服务是天公地道的事，而且，员工薪水应该计算在成本之内，有什么理由要把服务表现和员工收入的多寡，归纳在消费者给不给服务费的问题上呢？

员工薪水低，业者本身应该作出自我检讨，而不是把责任一推，就推给消费者。

而且，所征收的服务费最终是不是悉数公平分配给员工，其中也有灰色地带，消费者不会知道。

业者所征收的服务费介于5%至10%之间，累积起来可不是小数目。

对消费者来说，省得一毫是一毫，政府若能顺从民意，禁止征收服务费，广大的消费者将无任欢迎，但业者们肯定会不高兴，接下来要做的行动，就是来一次物价调整，弥补回没征收服务费的损失吧？