服務費爭議月內有答案 5部門組委會研究

（吉隆坡13日訊）國內貿易、合作社及消費部長拿督斯里哈山馬歷說，該部希望酒店和飲食業最終能取消服務費。

他透露，由5個部門代表組成的委員會正在深入研究引起爭議的服務費問題，預料本月內將有結果。

“這5個部門分別是貿消部、旅遊部、人力資源部、財政部和地方政府部，該委員會研究內容包括法律上的問題和限制。”

哈山馬歷今日推介馬石油“WAYS2WIN”贏獎運動后，在記者會上這樣指出。出席者包括馬石油貿易董事經理兼總執行長莫依布拉欣努丁、高級經理（零售業務部門）沙哈魯丁及吉隆坡貿消部主任慕斯。

召見酒店餐館協會

哈山馬歷說，消費稅開始征收至今已經兩週，消費者向貿消部投訴最多的事項，是針對酒店、餐館和飲食業的服務費，占投訴率40%。

“委員會將在近期內開會，討論服務費事項，並且會召見酒店和餐館的協會到來對話。政府是公平的，將聆聽所有方面的心聲才作決定。”

他說，我國需要重新檢討服務費，而就他個人來說，他更希望取消酒店、餐館和飲食業的服務費。但由于一些勞資合約（CA）中有說明服務費，基于涉及法律，政府須作出慎重考量和研究。

“政府不希望資方向消費者收取的服務費最后並沒有交給員工，這是欺騙員工；我不是說所有資方都這樣做，但卻可能有資方這樣做。”

哈山馬歷坦言，國內業者收取服務費已經有好長的一段時間，因此政府解決此事需花更多時間。他吁請媒體和民眾耐心等候結果。

油站停業傳言不實

哈山馬歷澄清，網上流傳多間油站因虧損或消費稅而閉門大吉是不實傳言，貿消部沒有接獲任何相關投訴。

他說，很多這類網上流言是沒有事實根據，貿消部目前暫沒針對此事研究，但油站業者不能以消費稅為由而說被迫結業。

“如果真的有業者因為消費稅虧損而必須停業，請他們到貿消部投報，官員們會深入調查；如有錯誤就糾正和改善，沒有投報和網上不實資訊，將混淆人民和造成國家混亂。”

另一方面，莫依布拉欣努丁說，馬石油至今不曾接獲旗下業者指因消費稅開征而結業的投訴，並指該公司每週一次與業者會面，了解他們各類問題和協助解決。

“造成油站結業的原因有很多，包括地點偏僻、油站大小等各種外在因素。”

有疑問撥熱線非貼社交媒體

哈山馬歷促請人民若遇消費稅疑問或發現不妥，可向貿消部設立的消費稅投訴熱線投訴，而不是將問題寫在社交媒體。

“公眾把這些投訴寫在社交媒體，影響很多人之餘，卻不向貿消部正式投報，執法人員很難根據資料不足的網上資訊來調查和採取行動。”

他坦承，現有稅收制令人民倍感壓力和吃不消，執法官員在接獲投報后，會不遺餘力對付不良商家。

“目前還有酒店和旅遊勝地業者征收10%服務費，政府正努力尋找解決方案，以撤銷業者向顧客征收10%服務費；當然，我們希望資方在撤銷服務費后依然有利潤，我要雙贏局面。”

他強調，在政府未針對服務費有最后決定前，所有酒店、餐館和飲食業須根據貿消部指示，在門口設告示牌才可收服務費。

“除了服務費，第2多的投訴事項是商家沒在商品標价，餘者則投訴物价過高、售賣假貨等。”