中小钱进．市场供不应求 Nurses At Home着重看护素质

报导：卢慧仪

没有病人喜欢留医，有者甚至对充满病菌的医院产生恐惧。有些病人无法提早出院，是因为家里没有人可以照料；若能妥善安排居家看护协助，病人可提早出院回家休养的同时，也可解决医院床位不足的问题。

专门提供看护服务的Nurses At Home，正是瞄准这块市场。

Nurses At Home执行董事林时成指出，看护市场供不应求，寻找看护甚至只被列入等待名单内。尽管如此，他还是秉持提供优质服务的坚持，不为了迎合市场需求而大肆扩展。

这家在吉隆坡营运10年的企业，直到去年4月才扩展第1家分行至槟城，至今需求反应良好。同时，槟城的需求较吉隆坡高，短短8个月的成长幅度远超越过去8年的成长表现。

拟进军狮城

加上该公司已累积许多经验，可在当地良好发展和迅速成长，故打算今年再下一城，进军怡保和柔佛市场。新加坡养老单位也跟该公司接洽，希望引进Nurses At Home看护服务。

“我们希望可进军新加坡市场，但不会随意扩展，除非有信心能维持相同服务素质。”

如今Nurses At Home在吉隆坡和槟城设有分公司，基于注重看护服务素质，因此在扩展方面会较为保守。

Nurses At Home是在2005年由Greenfield保健集团私人有限公司和双威集团合作成立，后者在2012年专注房产发展而退资。直到去年4月，B.Braun入资Nurses At Home并持有30%股权。林时成指，B.Braun在接触初期展示可如何提升公司水平，加上丰厚资金可支助Nurses At Home扩展，进而促成双方合作。

客户主要由院方推荐

一般医疗循环未涵盖居家看护服务在内，林时成的宗旨就是要将此服务引进循环内，并与私人医院签署协议，为出院患者提供居家看护服务。

“其实加速病患出院期限，可解决医院床位不足问题，病患在家休养也可减少暴露在充满细菌的环境中。”

Nurses At Home之前有90%病患由医院推荐，随着更多人知道该公司服务，此比例现已降至75%，零售市场成长也较医院推荐市场来得更迅速。

该公司希望在年底将护士人数从现有约60人，增至100人。虽然市场供不应求，公司已动用所有人力资源，但在提供服务的同时，仍会维持培训时段。

发展养老村需庞大资源

Nurses At Home专注看护领域，大股东Greenfield保健则有意进军制度化养老领域，即养老村。

养老村服务级别主要分为3类，第1种是可独立生活老年人，让一群有共同兴趣退休人士同住一区。

第2种则是需要生活补助的退休人士，包括提醒他们按时服药，或移动协助。至于第3种，属疗养院服务类型，需高度关注和照料服务，例如中风瘫痪或卧病在床的病人。

由于需要庞大资源和资本，加上国内目前还未有合适的发展时机，故该公司尚未正式开发养老村计划。

“没人比我更了解居家看护”

林时成原是某企业总执行长，在一次机遇下投入帮助社会行业。对于这家已经营10年的企业，他可自豪的说：“国内没有一个人或一个机构，比我更了解居家看护。”

他认为，看护领域需有良好组织架构，且必须投保，才可提供达到标准的服务。

此行业也需有监管条规，因许多看护未有跟医院联系，无法根据医院医生指示观察病情，故他欢迎政府扮演监督角色。

“市场上的护士供应短缺，我们仍会聘请最佳人力资源，也因此限制了公司成长。”

此外，Nurses At Home也获政府邀请，共同开发领域指南。

Nurses At Home旗下服务

护士到访：每次45到60分钟，如进行伤口清理等

私人看护：分成12小时或24小时服务，24小时服务会有2个护士轮班

制药公司：制药公司在测药阶段，护士观察患者状态并统计医药数据