中小錢進．市場供不應求 Nurses At Home著重看護素質

報導：盧慧儀

沒有病人喜歡留醫，有者甚至對充滿病菌的醫院產生恐懼。有些病人無法提早出院，是因為家裡沒有人可以照料；若能妥善安排居家看護協助，病人可提早出院回家休養的同時，也可解決醫院床位不足的問題。

專門提供看護服務的Nurses At Home，正是瞄準這塊市場。

Nurses At Home執行董事林時成指出，看護市場供不應求，尋找看護甚至只被列入等待名單內。儘管如此，他還是秉持提供優質服務的堅持，不為了迎合市場需求而大肆擴展。

這家在吉隆坡營運10年的企業，直到去年4月才擴展第1家分行至檳城，至今需求反應良好。同時，檳城的需求較吉隆坡高，短短8個月的成長幅度遠超越過去8年的成長表現。

擬進軍獅城

加上該公司已累積許多經驗，可在當地良好發展和迅速成長，故打算今年再下一城，進軍怡保和柔佛市場。新加坡養老單位也跟該公司接洽，希望引進Nurses At Home看護服務。

“我們希望可進軍新加坡市場，但不會隨意擴展，除非有信心能維持相同服務素質。”

如今Nurses At Home在吉隆坡和檳城設有分公司，基于注重看護服務素質，因此在擴展方面會較為保守。

Nurses At Home是在2005年由Greenfield保健集團私人有限公司和雙威集團合作成立，后者在2012年專注房產發展而退資。直到去年4月，B.Braun入資Nurses At Home並持有30%股權。林時成指，B.Braun在接觸初期展示可如何提升公司水平，加上豐厚資金可支助Nurses At Home擴展，進而促成雙方合作。

客戶主要由院方推薦

一般醫療循環未涵蓋居家看護服務在內，林時成的宗旨就是要將此服務引進循環內，並與私人醫院簽署協議，為出院患者提供居家看護服務。

“其實加速病患出院期限，可解決醫院床位不足問題，病患在家休養也可減少暴露在充滿細菌的環境中。”

Nurses At Home之前有90%病患由醫院推薦，隨著更多人知道該公司服務，此比例現已降至75%，零售市場成長也較醫院推薦市場來得更迅速。

該公司希望在年底將護士人數從現有約60人，增至100人。雖然市場供不應求，公司已動用所有人力資源，但在提供服務的同時，仍會維持培訓時段。

發展養老村需龐大資源

Nurses At Home專注看護領域，大股東Greenfield保健則有意進軍制度化養老領域，即養老村。

養老村服務級別主要分為3類，第1種是可獨立生活老年人，讓一群有共同興趣退休人士同住一區。

第2種則是需要生活補助的退休人士，包括提醒他們按時服藥，或移動協助。至于第3種，屬療養院服務類型，需高度關注和照料服務，例如中風癱瘓或臥病在床的病人。

由于需要龐大資源和資本，加上國內目前還未有合適的發展時機，故該公司尚未正式開發養老村計劃。

“沒人比我更瞭解居家看護”

林時成原是某企業總執行長，在一次機遇下投入幫助社會行業。對于這家已經營10年的企業，他可自豪的說：“國內沒有一個人或一個機構，比我更了解居家看護。”

他認為，看護領域需有良好組織架構，且必須投保，才可提供達到標準的服務。

此行業也需有監管條規，因許多看護未有跟醫院聯繫，無法根據醫院醫生指示觀察病情，故他歡迎政府扮演監督角色。

“市場上的護士供應短缺，我們仍會聘請最佳人力資源，也因此限制了公司成長。”

此外，Nurses At Home也獲政府邀請，共同開發領域指南。

Nurses At Home旗下服務

護士到訪：每次45到60分鐘，如進行傷口清理等

私人看護：分成12小時或24小時服務，24小時服務會有2個護士輪班

製藥公司：製藥公司在測藥階段，護士觀察患者狀態並統計醫藥數據