中小錢進.市場供不應求 Nurses At Home著重看護素質

報導:盧慧儀

沒有病人喜歡留醫,有者甚至對充滿病菌的醫院產生恐懼。有些病人無法提早出院,是因為家裡沒有人可以照料;若能妥善安排居家看護協助,病人可提早出院回家休養的同時,也可解決醫院床位不足的問題。

專門提供看護服務的Nurses At Home,正是瞄準這塊市場。

Nurses At Home執行董事林時成指出,看護市場供不應求,尋找看護甚至只被列入等待名單內。儘管如此,他還是秉持提供優質服務的堅持,不為了迎合市場需求而大肆擴展。

這家在吉隆坡營運10年的企業,直到去年4月才擴展第1家分行至檳城,至今需求反應良好。同時,檳城的需求較吉隆坡高,短短8個月的成長幅度遠超越過去8年的成長表現。

擬進軍獅城

加上該公司已累積許多經驗,可在當地良好發展和迅速成長,故打算今年再下一城,進軍怡保和柔佛市場。新加坡養老單位也跟該公司接洽,希望引進Nurses At Home看護服務。

“我們希望可進軍新加坡市場,但不會隨意擴展,除非有信心能維持相同服務素質。”

如今Nurses At Home在吉隆坡和檳城設有分公司,基于注重看護服務素質,因此在擴展方面會較為保守。

Nurses At Home是在2005年由Greenfield保健集團私人有限公司和雙威集團合作成立,后者在2012年專注房產發展而退資。直到去年4月,B.Braun入資Nurses At Home並持有30%股權。林時成指,B.Braun在接觸初期展示可如何提升公司水平,加上豐厚資金可支助Nurses At Home擴展,進而促成雙方合作。

客戶主要由院方推薦

一般醫療循環未涵蓋居家看護服務在內,林時成的宗旨就是要將此服務引進循環內,並與私人醫院簽署協議,為出院患者提供居家看護服務。

“其實加速病患出院期限,可解決醫院床位不足問題,病患在家休養也可減少暴露在充滿細菌的環境中。”

Nurses At Home之前有90%病患由醫院推薦,隨著更多人知道該公司服務,此比例現已降至75%,零售市場成長也較醫院推薦市場來得更迅速。

該公司希望在年底將護士人數從現有約60人,增至100人。雖然市場供不應求,公司已動用所有人力資源,但在提供服務的同時,仍會維持培訓時段。

發展養老村需龐大資源

Nurses At Home專注看護領域,大股東Greenfield保健則有意進軍制度化養老領域,即養老村。

養老村服務級別主要分為3類,第1種是可獨立生活老年人,讓一群有共同興趣退休人士同住一區。

第2種則是需要生活補助的退休人士,包括提醒他們按時服藥,或移動協助。至于第3種,屬療養院服務類型,需高度關注和照料服務,例如中風癱瘓或臥病在床的病人。

由于需要龐大資源和資本,加上國內目前還未有合適的發展時機,故該公司尚未正式開發養老村計劃。

“沒人比我更瞭解居家看護”

林時成原是某企業總執行長,在一次機遇下投入幫助社會行業。對于這家已經營10年的企業,他可自豪的說:“國內沒有一個人或一個機構,比我更了解居家看護。”

他認為,看護領域需有良好組織架構,且必須投保,才可提供達到標準的服務。

此行業也需有監管條規,因許多看護未有跟醫院聯繫,無法根據醫院醫生指示觀察病情,故他歡迎政府扮演監督角色。

“市場上的護士供應短缺,我們仍會聘請最佳人力資源,也因此限制了公司成長。”

此外,Nurses At Home也獲政府邀請,共同開發領域指南。

Nurses At Home旗下服務

護士到訪:每次45到60分鐘,如進行傷口清理等

私人看護:分成12小時或24小時服務,24小時服務會有2個護士輪班

製藥公司:製藥公司在測藥階段,護士觀察患者狀態並統計醫藥數據

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