热线服务渐有改善 民众凌晨致电求助

报导：邱玉珊
（吉隆坡18日讯）关税局专为消费税而设的全国热线服务，早前被批没人接听，但在消费税迈入第3周后的今天，该热线服务已渐入佳境，不仅不再是“无人接听”，且接线员服务态度良好，不过，竟有消费者“突发奇想”，凌晨时分也致电求助！。

本报尝试在周末（周六）致电到关税局消费税热线，电话响很快有人接听。记者先是查询餐厅征收服务费的问题，接线员也清楚告知，服务费是视乎餐馆是否征收。有征收服务费的餐厅也要有清楚的阐明，让消费者选择是否继续光顾。

接线员向《中国报》透露，一般上，热线繁忙时段是周一至周五的上午9时至下午7时，周末时段较少人致电查询。

分4轮班时段

“我也试过在凌晨2时或3时接到查询电话，一些消费者在嘛嘛档吃宵夜时，发现餐馆有征收服务费和消费税，就立刻致电来，我们也提供解说。”

他说，随着政府于今年4月1日起落实消费税后，关税局消费税热线03-88822111及免付费电话1300-88-850024小时为民服务。布城关税局总部也设立10条热线，以及格拉那再也关税局也设立热线，不过服务时间是上午8时30分至晚上10时，24小时热线服务，接线员也分为4个轮班时段；布城总部共有10名接线员服务。

记者查询周日假期的热线服务是否如常，他要求记者若不相信，可在周日尝试拨打。

他说，尽管服务费的问题是由国内贸易、合作社及消费人事务部负责，但热线服务也尽量给予解释，并也会把消费者的电话，转介至相关部门和机构，并由专人回答。

预付卡征税课题最热门

根据关税局服务热线接线员透露，“预付电话充值卡征收消费税”是最热门的询问，其次是餐馆服务费。

“当我轮班工作时，接到最多查询课题是预付电话充值卡是否征收消费税，现在此课题减少，接着是餐馆征收服务费，其他课题还有包括查询商家的消费税认证号码（ID）真伪。”

接线员说，一些商家和消费者对一些企业年收入是否超过50万令吉感到质疑，并会致电向关税局查询消费税认证号码。”

他感到庆幸是，在他执班时，没有接过“恶作剧”电话。

关税局在全国13个州属以及3个直辖区和格拉那再也关税局也设有热线服务，消费者可通过http://gst.customs.gov.my/en/cu/Pages/cu_ccc.aspx来查询电话。