熱線服務漸有改善 民眾凌晨致電求助

報導：邱玉珊
（吉隆坡18日訊）關稅局專為消費稅而設的全國熱線服務，早前被批沒人接聽，但在消費稅邁入第3週后的今天，該熱線服務已漸入佳境，不僅不再是“無人接聽”，且接線員服務態度良好，不過，竟有消費者“突發奇想”，凌晨時分也致電求助！。

本報嘗試在週末（週六）致電到關稅局消費稅熱線，電話響很快有人接聽。記者先是查詢餐廳征收服務費的問題，接線員也清楚告知，服務費是視乎餐館是否征收。有征收服務費的餐廳也要有清楚的闡明，讓消費者選擇是否繼續光顧。

接線員向《中國報》透露，一般上，熱線繁忙時段是週一至週五的上午9時至下午7時，週末時段較少人致電查詢。

分4輪班時段

“我也試過在凌晨2時或3時接到查詢電話，一些消費者在嘛嘛檔吃宵夜時，發現餐館有征收服務費和消費稅，就立刻致電來，我們也提供解說。”

他說，隨著政府于今年4月1日起落實消費稅后，關稅局消費稅熱線03-88822111及免付費電話1300-88-850024小時為民服務。布城關稅局總部也設立10條熱線，以及格拉那再也關稅局也設立熱線，不過服務時間是上午8時30分至晚上10時，24小時熱線服務，接線員也分為4個輪班時段；布城總部共有10名接線員服務。

記者查詢週日假期的熱線服務是否如常，他要求記者若不相信，可在週日嘗試撥打。

他說，儘管服務費的問題是由國內貿易、合作社及消費人事務部負責，但熱線服務也盡量給予解釋，並也會把消費者的電話，轉介至相關部門和機構，並由專人回答。

預付卡徵稅課題最熱門

根據關稅局服務熱線接線員透露，“預付電話充值卡征收消費稅”是最熱門的詢問，其次是餐館服務費。

“當我輪班工作時，接到最多查詢課題是預付電話充值卡是否征收消費稅，現在此課題減少，接著是餐館征收服務費，其他課題還有包括查詢商家的消費稅認證號碼（ID）真偽。”

接線員說，一些商家和消費者對一些企業年收入是否超過50萬令吉感到質疑，並會致電向關稅局查詢消費稅認證號碼。”

他感到慶幸是，在他執班時，沒有接過“惡作劇”電話。

關稅局在全國13個州屬以及3個直轄區和格拉那再也關稅局也設有熱線服務，消費者可通過http://gst.customs.gov.my/en/cu/Pages/cu_ccc.aspx來查詢電話。