董嘉欣：贸消部令人失望

贸消部长哈山马力曾说政府会致力寻找方案，研究取消一些领域收10%服务费的可能性，让抱怨得不到良好服务却要缴付服务费的民众寄以希望。最终，民众希望落空。

贸消部在与业者、职工会、非政府组织、政府机构会谈后，决定保留餐馆和酒店目前的征收服务费做法。

与员工签有劳资合约或雇佣合约的业者，可继续征收服务费，且须在店面张贴通告，让消费者决定要不要入场消费。

该部将和总检察署一起草拟征收条规，明确定义“服务费”以及规范征收服务费通告。

没有废除，征收率也没有调低。

原来，酒店业现时还有员工领着350令吉的基薪，需要靠服务费增加收入，国内也只有7%酒店有签署集体劳资合约。

政府考虑到涉及领域员工的收入福利而保留服务费，但消费者的权益又由谁来保护？

当征收服务费的业者没有提供良好服务，有多少名消费者敢冒着起争执的风险拒付服务费？服务是否良好，光顾了才知道。有业者要求顾客若对服务不满，可先投诉，待调查确定后，业者才决定是否退还服务费。

消费者继续委屈

面对这样繁杂的手续，不少消费者都选择多一事不如少一事。如此一来，员工服务素质不会提升，消费者也只能继续受委屈。

若要保障低薪员工，政府应强制业者给予员工最低工资稳定收入，而非让后者继续指望获得每月不定的服务费分配来继续生活。同时，政府要确保服务费全额都均分给员工，不让一些业者将部分款额用来买商业用料。

贸消部宣布的这个结果，还真令人失望。