董嘉欣：貿消部令人失望

貿消部長哈山馬力曾說政府會致力尋找方案，研究取消一些領域收10%服務費的可能性，讓抱怨得不到良好服務卻要繳付服務費的民眾寄以希望。最終，民眾希望落空。

貿消部在與業者、職工會、非政府組織、政府機構會談后，決定保留餐館和酒店目前的征收服務費做法。

與員工簽有勞資合約或僱傭合約的業者，可繼續征收服務費，且須在店面張貼通告，讓消費者決定要不要入場消費。

該部將和總檢察署一起草擬征收條規，明確定義“服務費”以及規範征收服務費通告。

沒有廢除，征收率也沒有調低。

原來，酒店業現時還有員工領著350令吉的基薪，需要靠服務費增加收入，國內也只有7%酒店有簽署集體勞資合約。

政府考慮到涉及領域員工的收入福利而保留服務費，但消費者的權益又由誰來保護？

當征收服務費的業者沒有提供良好服務，有多少名消費者敢冒著起爭執的風險拒付服務費？服務是否良好，光顧了才知道。有業者要求顧客若對服務不滿，可先投訴，待調查確定后，業者才決定是否退還服務費。

消費者繼續委屈

面對這樣繁雜的手續，不少消費者都選擇多一事不如少一事。如此一來，員工服務素質不會提升，消費者也只能繼續受委屈。

若要保障低薪員工，政府應強制業者給予員工最低工資穩定收入，而非讓后者繼續指望獲得每月不定的服務費分配來繼續生活。同時，政府要確保服務費全額都均分給員工，不讓一些業者將部分款額用來買商業用料。

貿消部宣布的這個結果，還真令人失望。