我行我业． 装饰窗帘店老板要突围 老实从商赢信任

报导／摄影 : 梁展维
“窗帘生意竞争激烈，若想要得到客户青睐或留下深刻印象，除了提供亲切的服务，最重要还要老实，向客户分析利与弊，建立信任。”

本期《我行我业》的主角“统美装饰”的老板李鸿礼（48岁）解剖他做生意的心得，这也是为何过去18年，该店都获得客户的支持。

统美装饰窗帘布店，位于以白咖啡闻名的怡保旧街场一间不起眼的店面。特别之处，乃属于一家人打理的窗帘店；专业窗帘、安装窗帘轨、百叶窗、卷帘及直帘。

李鸿礼与太太梁子芬（42岁）夫唱妇随，丈夫负责裁剪、按装及服务客户，太太则负责做账及裁剪工作。

李鸿礼的母亲郑谭明（67岁）则负责所有监督工作，包括进度、卸货上货及工人缝纫（车边）指导等。

窗帘布是用装饰布经设计缝纫而成的窗帘，家庭常用一层窗纱、一层布帘、窗幔、结合作为家具装饰。

母亲妻子帮手

简单的一幅窗帘，不但可保护隐私、调节光线与室内温度，还可用厚重、绒类布料的窗帘来吸收噪声，在一定程度上起到遮声防噪的效果。

别小看小小的一副窗帘，它可是家居装饰的“点睛之笔”，或温馨、浪漫、朴实、雍容，风情万种。

来自万里望的李鸿礼自小受到父亲的影响，接触窗帘事业，自1997年开始在怡保旧街场的店舖做生意。

他说，目前比较流行的窗帘轨主要是窗帘滑轨或窗帘杆。一般上，会较鼓励客户使用窗帘滑轨，毕竟在安装与拆卸都较为简易。窗帘杆固然更有性格，但是本钱更高，拆卸洗净也比较麻烦。

他也指窗帘布有纯棉、麻、真丝或几种原料混织而成。棉质面料质地柔软、手感好；麻质面料垂感好，肌理感强；真丝面料高贵、华丽，特点自然、飘逸及层次感强。

提供客户专业分析

作为家庭装饰一个重要部分，窗帘可轻易地改变室内的色调及风格，给家一个全新的感觉，甚至成为美化居室、调节心情的“艺术品”。

若以把窗户比做居室的眼睛，那么窗帘则是窗户的灵魂，若一间居室能因为窗户而明朗，一扇窗户也能因为窗帘而生动。

李鸿礼往往会提供客户专业意见与分析，一一与客户分享所选择的窗帘布的优缺点，最后让客户决定。

他说，市面上，做窗帘生意的人不少，他们做生意的原则则是服务至上和笑脸迎人，最重要是向客户坦白，例如，这款窗帘布是否会与墙壁“撞色”，或是使用窗帘滑轨或窗帘杆更切实际等，建立信任。

“我们往往在上门测量时，会带上窗帘布货版，在现场与客户分析。”

不以貌取人对客户一视同仁

“千万勿以个人的装扮，给他人下主观评价，这样随时会铸成大错。反之，应该对所有客户一视同仁，报以亲切服务，生意才会源源不绝，细水长流。”

李鸿礼说，记得去年有一天，他们正好卸货，有一位穿着极随便的华裔老伯到来，指要订做竹帘。

“尽管这名老伯的打扮极为朴素，我还是一贯的提供专业的意见，建议对方使用卷帘更切实际。对方接纳意后，指他有事出坡，要求一周后看版。”

他说，一周后，他跟随老伯回家，才惊讶老伯的居所原来是超级豪宅，老伯要求把居所的窗帘皆换上卷帘，就这样顺利做成一单大生意。