我行我業． 裝飾窗帘店老闆要突圍 老實從商贏信任

報導／攝影 : 梁展維
“窗帘生意競爭激烈，若想要得到客戶青睞或留下深刻印象，除了提供親切的服務，最重要還要老實，向客戶分析利與弊，建立信任。”

本期《我行我業》的主角“統美裝飾”的老板李鴻禮（48歲）解剖他做生意的心得，這也是為何過去18年，該店都獲得客戶的支持。

統美裝飾窗帘布店，位于以白咖啡聞名的怡保舊街場一間不起眼的店面。特別之處，乃屬于一家人打理的窗帘店；專業窗帘、安裝窗帘軌、百葉窗、卷帘及直帘。

李鴻禮與太太梁子芬（42歲）夫唱婦隨，丈夫負責裁剪、按裝及服務客戶，太太則負責做賬及裁剪工作。

李鴻禮的母親鄭譚明（67歲）則負責所有監督工作，包括進度、卸貨上貨及工人縫紉（車邊）指導等。

窗帘布是用裝飾布經設計縫紉而成的窗帘，家庭常用一層窗紗、一層布帘、窗幔、結合作為家具裝飾。

母親妻子幫手

簡單的一幅窗帘，不但可保護隱私、調節光線與室內溫度，還可用厚重、絨類布料的窗帘來吸收噪聲，在一定程度上起到遮聲防噪的效果。

別小看小小的一副窗帘，它可是家居裝飾的“點睛之筆”，或溫馨、浪漫、樸實、雍容，風情萬種。

來自萬里望的李鴻禮自小受到父親的影響，接觸窗帘事業，自1997年開始在怡保舊街場的店舖做生意。

他說，目前比較流行的窗帘軌主要是窗帘滑軌或窗帘杆。一般上，會較鼓勵客戶使用窗帘滑軌，畢竟在安裝與拆卸都較為簡易。窗帘杆固然更有性格，但是本錢更高，拆卸洗淨也比較麻煩。

他也指窗帘布有純棉、麻、真絲或幾種原料混織而成。棉質面料質地柔軟、手感好；麻質面料垂感好，肌理感強；真絲面料高貴、華麗，特點自然、飄逸及層次感強。

提供客戶專業分析

作為家庭裝飾一個重要部分，窗帘可輕易地改變室內的色調及風格，給家一個全新的感覺，甚至成為美化居室、調節心情的“藝術品”。

若以把窗戶比做居室的眼睛，那么窗帘則是窗戶的靈魂，若一間居室能因為窗戶而明朗，一扇窗戶也能因為窗帘而生動。

李鴻禮往往會提供客戶專業意見與分析，一一與客戶分享所選擇的窗帘布的優缺點，最后讓客戶決定。

他說，市面上，做窗帘生意的人不少，他們做生意的原則則是服務至上和笑臉迎人，最重要是向客戶坦白，例如，這款窗帘布是否會與牆壁“撞色”，或是使用窗帘滑軌或窗帘杆更切實際等，建立信任。

“我們往往在上門測量時，會帶上窗帘布貨版，在現場與客戶分析。”

不以貌取人對客戶一視同仁

“千萬勿以個人的裝扮，給他人下主觀評價，這樣隨時會鑄成大錯。反之，應該對所有客戶一視同仁，報以親切服務，生意才會源源不絕，細水長流。”

李鴻禮說，記得去年有一天，他們正好卸貨，有一位穿著極隨便的華裔老伯到來，指要訂做竹帘。

“儘管這名老伯的打扮極為樸素，我還是一貫的提供專業的意見，建議對方使用卷帘更切實際。對方接納意后，指他有事出坡，要求一週后看版。”

他說，一週后，他跟隨老伯回家，才驚訝老伯的居所原來是超級豪宅，老伯要求把居所的窗帘皆換上卷帘，就這樣順利做成一單大生意。