【今日北馬頭條】 馬電訊需4週修復電纜 光大區萬人通訊中斷

報導 : 吳慧芳、梁傑華

(檳城2日訊)光大一帶逾萬名的居民及商家,暫無法使用馬電訊公司的上網及電話服務,該公司今日發文告通知,預計需要3至4週時間修復電纜,并于5月31日恢復操作。

檳州工程、基設及交通委員會主席林峰成接受本報記者電訪時說,預計馬電訊將在下周一(4日)才能進行更換已損壞的電纜工程。

他說,馬電訊已向檳島市政廳提出申請挖路,以進行更換140公尺電纜的工程,但市政廳的要求是,對方一旦挖路完成工程,就必須馬上鋪平道路。

“因這幾日皆是公假,週日(3日)又碰到衛塞節,因此預計更換電纜工程只能在下周一進行。”

商家生意受影響

詢及電訊服務受影響的地區,林峰成說,市區二條路、三條路、四條路、五條路、六條路及七條路一帶,皆受到電纜故障影響。

“據了解,頭條路部分地區的電訊及通訊服務,也受到干擾,包括傳真、電話及有線上網等失靈。”

他說,據他向馬電訊了解,他們已鑑定頭條路新酒店一帶的電纜受損壞,因此必須安裝替代電纜。

另外,本報記者到光大一帶走訪商家,業者們大吐苦水,指電訊中斷,讓他們生意大受影響,受影響的行業,包括酒店業、運輸業、餐飲業及零售業等。

有業者坦言,顧客及供應商等,電聯不上業者,以確認生意細節,以為業者“跑路”;他們認為,這隨時令他們的信譽受影響。

業者也認為,馬電訊應給予合理賠償,最低限度不能徵收這個月的電訊費用。

黃偉益轟馬電訊沒效率

民主行動黨丹絨區國會議員黃偉益,炮轟馬電訊沒有效率!

他說,位于光大一帶的馬電訊公司電纜,自4月27日發生發生故障后至今已過幾天,但馬電訊至今仍未解決。

他說,此問題已拖太久,讓商家,尤其是餐廳、酒店業者大受影響,捐失慘重,估計影響上萬名居民及商家。

“尤其是五條路一帶居民,不能上網及使用電話服務,商家不能使用傳真、上網及電話服務,根本不能接收訂單。”

他說,受影響的範圍是從檳榔律至五條路。

他說,雖然馬電訊是指,電纜故障是因受頭條路St.Giles Wembley酒店附近一帶因打樁問題,而導致電纜故障。

“但是,我認為馬電訊可換新一條電纜,而非要用三至四週時間才能解決問題。”

鄭來興:彭加蘭哥打影響最大

民主行動黨光大區州議員鄭來興說,據瞭解,受到最大影響的是彭加蘭哥打區州選區,而他至今,仍未接到光大選區居民的投訴。

“我所接到的是三條路及五條路商家投訴,連股票行也受影響。

他說,檳州工程、基設及交通委員會主席林峰成已在跟進此事。

另外,本報記者電聯彭加蘭哥打區州議員劉敬億,唯其助理指劉敬億經已出國。

馬電訊發文告致歉

馬電訊週六發文告,向受到光大一帶的電訊及上網服務干擾的用戶致歉!

文告指出,光大一帶的電訊及上網服務,自4月27日開始即受到干擾,預計需要3至4週時間修復,并于5月31日恢復操作。

“我們對上述服務受到干擾,而對顧客造成不便致歉,同時,對顧客在這段期間的忍耐與合作,致以謝意。”

文告說,該公司技術人員已鑑定,因承包商進行的打樁工程,導致地下電纜嚴重受到破壞,令光大一帶的電訊及上網服務,自4月27日開始即受到干擾。

“我們已採取必要步驟,以盡快修復及恢復電訊服務,包括改變已受損的電纜電路,并裝置新的設施作為電路替代路線。”

馬電訊說,任何疑問及尋求援助,可撥打100號聯絡馬電訊客戶服務專線,或電郵聯絡help@tm.com.my。

致電顧客解釋

★不願具名的酒店業者

由于馬電訊通訊中斷,導致酒店不能在網上接顧客的訂單。

連顧客要撥電給我們確認訂房詳情,也聯絡不上;顧客還投訴,到了酒店卻不能上網,與我們在訂房網站列明的‘免費無線上網’設施一事不符,說我們騙人。

現在,該酒店必須申請一張電話卡,逐個致電告訴顧客,有關訂房的事宜。

須24小時搶修

★黃先生(餐館業)

我們這裡開始恢復正常,前幾天通訊中斷時,顧客無法聯絡上我們預定桌席,以為我們沒營業,令我們損失很大。

我覺得花1個月修理電纜太久了,必須24小時搶修,盡快修好。

影響作業流程

★謝先生(汽車零件零售)

供應商聯絡不上我們,以為我們倒閉、“跑路”了,生意受損失小,信譽沒了可就慘;不能上網,也使作業流程受到影響。

現在馬電訊說,居然要1個月才能修好電纜?這是什么落后國家?

申請流動寬頻

★艾琳(運輸業)

不能上網,我們申請了一個流動寬頻設施,做應急之用;希望通訊能盡快恢復,避免影響作業,現在電話打不通,許多顧客無法確認他們寄送的貨物詳情。

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