周若鵬：雜亂有章── 政府機構 哪裏好？

我們常罵政府，弊端很多絕無懷疑，但這是個百萬公務員的組織，難道通通是廢材嗎？以數學來說，這幾率很低，總有不少好人。網上流傳的都是負面訊息為多，很少有人講好話，每每提到政府就聯想起壞事。仔細想想，政府也做了些好事。

前陣子要提公積金買房子，公積金局網站把步驟都列明，連表格也能下載，但還是得親自去公積金局一趟，心想大概不耗上大半天辦不成事，誰知前後不到一小時，通通辦妥，錢也在不久後就轉賬進入銀行戶口。我發推文稱讚公積金局效率高，不料在一小時內就收到道謝訊息，還問我在哪一個分局辦理。

這是新加坡級的效率啊！我們的海關（先別去想GST）也不錯，辦護照也是一天搞定。年紀稍長的讀者會記得，以前並非如此，都是逐步改進。每次出入境過海關，我都很驕傲地使用智能護照，掃描一下就過去了。

大家常說最高效率的部門一定是所得稅局，因為收錢不能慢。自從推行電子報稅，一切都簡便多了，我在一小時內就辦好，繳稅退稅也直接轉賬。這有賴資訊科技的發達，政府也用得其所。有一次，我在交通局更新駕照地址，登記局立刻傳來短訊說資料更新了，可見政府已經整合了資料庫。

就算前陣子鬧得沸沸揚揚的AES，它本身也不是壞事，除了警惕司機，也減少耗費警力。要推動這龐大的計劃，當初沒有人果敢行事是不成的，可惜背後的私營操作不透明，引人詬病，暫停使用。馬哈迪時代推出的智能身份證我也很欣賞，集身份證、駕照、一觸通和提款卡於一身，多麼方便。但後來因銀行無法配合、用戶使用習慣難以改變等種種原因，無法貫徹。

罵政府是全世界都在罵，比如你去新加坡搭計程車，和司機聊聊就會有所體會。連我的美國朋友也不滿意自己的政府。但莫要忘了，這龐大的組織裡，也有默默耕耘者，努力把事情做好，偶爾還是要給他們一些鼓勵的掌聲。