小長今 : 事前溝通更重要

日前受邀請採訪頒發獎章的典禮，來到會場才被告知，只有官方媒體即馬新社的攝影記者獲許進入會場拍攝照片，而且必須身穿西裝大衣。

隨后到場的馬新社記者一臉錯愕，因為事前並不知這是一場需要穿官方服裝的場合；陸續出現的其他攝記及記者們，也都是一臉驚訝，因為都沒有準備服裝，大家紛紛出現抱怨聲。

有關單位的公關反映，這場頒獎禮已是第二年舉辦，作為專業的媒體，就算在沒有被提醒的情況下，也應瞭解這是一場甚么性質的頒獎典禮，而且車上應該隨時有備用大衣。

如果公關與媒體一直站在本身的立場互相指責對方，問題肯定沒完沒了，因為在現場已沒有太多時間進行不必要的爭鬧，必須確保採訪工作順利，于是當中有記者找了酒店職員幫忙借來幾件大衣，就此解除當時的問題。

公關的工作就是要與人溝通與協調，公共關係就是一種以解決問題為導向的活動，當發生沖突或對立時，公關是要化解問題，而不是擴散問題，或增加新問題。

有時在溝通的過程中隱藏著太多的“以為”，就是以為對方已知道或應該明白，而不願在事前多溝通或作善意的提醒，當事情發生才來互相責怪卻已于事無補。

事前的溝通，比當下的責怪更實際，有時何不多做一層功夫，先站在別人的立場去設想所需的步驟，更能促成事情的圓滿，幫助別人，其實也在方便自己。