投诉6次6周修不好！ 用户抱怨马电讯服务差

（槟城4日讯）一名马电讯用户，过去5个月4次面对电话及上网服务中断问题，投诉6次，迄今已约6周无法使用通讯服务。

这名来自浮罗池滑的投诉者向马电讯投诉后，曾面对两周都无法解决的情况，有时马电讯则耗时数天甚至两周，才修好线路。

槟城消费人协会主席莫哈末依德里斯说，根据马电讯解释，第一次故障是因“马电讯系统有差错”，但给槟消协的书面答复却说是因“电线被窃”；第二次是因“电路板有错误”和“跨接线盘及调制与解调器需重新设定”。

“这些理由难以接受。不管是什么问题，我们要知道，为何马电讯花这么长时间来解决。”

改善服务质量

莫哈末依德里斯说，马电讯承诺可在收费上给折扣，但消费者要的是良好服务，不是折扣。

他说，该会已将接获的四五宗针对马电讯的投诉，传达给大马通讯与多媒体委员会、大马通讯与多媒体消费者论坛及马电讯，至今未收到令人满意的回应。

依德里斯，光大区的马电讯服务上月起不断发生中断，近万人受影响。马电讯指是附近一些打桩和建筑工程造成，但槟岛市政厅在批准有关发展计划前，应已先呈马电讯申请批准，以及需符合一定条件。

“既然马电讯已研究过建筑图，应知道建筑地点有他们的电缆，就应提出条件，必须有马电讯职员在场才可动工。若有定下这些条件，发展商却不遵守，马电讯是否已向当局提出此事和依法向发展商索偿？”

槟消协呼吁政府相关部门设立专门的委员会检查其服务质量，提出全面改善的建议。

投诉者案例

1.投诉者的电话与互联网在2014年12月22日首次发生中断，他们向马电讯投报。因马电讯没解决该问题，投诉者在2015年1月3日再次投报。过后线路恢复正常，到1月29日又接不上了。投诉者接着做第三次投报。线路在过了几天后才修好。这期间，投诉者近一个月无法使用正常的电话和上网。

2.第二次马电讯服务中断发生在2015年3月22日，投诉者当天投报。3月28日投报第二次后，电话和上网服务不久就修好。马电讯约用了一周恢复服务。

3.投诉者的电话和互联网在2015年5月8日第三次中断，当天就向马电讯报告，但等到5月23日才得以恢复。

槟消协收到有关马电讯服务的其他投诉，已处理或提交通讯与多媒体消费者论坛和通讯与多媒体委员会的有：

1.虽然按月付账，但马电讯服务被突然中断。

2.服务不好——花很长时间修复。

3.收费不公——即使没得到的电话和互联网服务，也要用户付费。

4.听筒发出很吵的噪音和爆裂声。

5.网速很慢——用户没获得已付费的宽频服务。

6.向马电讯投报很花时间和很麻烦。

7.一些地方的电话和互联网服务中断连续几周，甚至几个月。

8.客户的电话和互联网完全没接通，要求退回抵押金，却被扣住。

9.马电讯没通知用户其制度改变，如：从2015年1月开始实行的限额。

10.马电讯没详细印出账单——所列帐户的限额超过实际限额。