投訴6次6週修不好！ 用戶抱怨馬電訊服務差

（檳城4日訊）一名馬電訊用戶，過去5個月4次面對電話及上網服務中斷問題，投訴6次，迄今已約6週無法使用通訊服務。

這名來自浮羅池滑的投訴者向馬電訊投訴后，曾面對兩週都無法解決的情況，有時馬電訊則耗時數天甚至兩週，才修好線路。

檳城消費人協會主席莫哈末依德里斯說，根據馬電訊解釋，第一次故障是因“馬電訊系統有差錯”，但給檳消協的書面答复卻說是因“電線被竊”；第二次是因“電路板有錯誤”和“跨接線盤及調制與解調器需重新設定”。

“這些理由難以接受。不管是什麼問題，我們要知道，為何馬電訊花這麼長時間來解決。”

改善服務質量

莫哈末依德里斯說，馬電訊承諾可在收費上給折扣，但消費者要的是良好服務，不是折扣。

他說，該會已將接獲的四五宗針對馬電訊的投訴，傳達給大馬通訊與多媒體委員會、大馬通訊與多媒體消費者論壇及馬電訊，至今未收到令人滿意的回應。

依德里斯，光大區的馬電訊服務上月起不斷發生中斷，近萬人受影響。馬電訊指是附近一些打樁和建築工程造成，但檳島市政廳在批准有關發展計劃前，應已先呈馬電訊申請批准，以及需符合一定條件。

“既然馬電訊已研究過建築圖，應知道建築地點有他們的電纜，就應提出條件，必須有馬電訊職員在場才可動工。若有定下這些條件，發展商卻不遵守，馬電訊是否已向當局提出此事和依法向發展商索償？”

檳消協呼吁政府相關部門設立專門的委員會檢查其服務質量，提出全面改善的建議。

投訴者案例

1.投訴者的電話與互聯網在2014年12月22日首次發生中斷，他們向馬電訊投報。因馬電訊沒解決該問題，投訴者在2015年1月3日再次投報。過后線路恢復正常，到1月29日又接不上了。投訴者接著做第三次投報。線路在過了幾天后才修好。這期間，投訴者近一個月無法使用正常的電話和上網。

2.第二次馬電訊服務中斷發生在2015年3月22日，投訴者當天投報。3月28日投報第二次后，電話和上網服務不久就修好。馬電訊約用了一周恢復服務。

3.投訴者的電話和互聯網在2015年5月8日第三次中斷，當天就向馬電訊報告，但等到5月23日才得以恢復。

檳消協收到有關馬電訊服務的其他投訴，已處理或提交通訊與多媒體消費者論壇和通訊與多媒體委員會的有：

1.雖然按月付賬，但馬電訊服務被突然中斷。

2.服務不好——花很長時間修復。

3.收費不公——即使沒得到的電話和互聯網服務，也要用戶付費。

4.聽筒發出很吵的噪音和爆裂聲。

5.網速很慢——用戶沒獲得已付費的寬頻服務。

6.向馬電訊投報很花時間和很麻煩。

7.一些地方的電話和互聯網服務中斷連續幾周，甚至幾個月。

8.客戶的電話和互聯網完全沒接通，要求退回抵押金，卻被扣住。

9.馬電訊沒通知用戶其制度改變，如：從2015年1月開始實行的限額。

10.馬電訊沒詳細印出賬單——所列帳戶的限額超過實際限額。