中小錢進．進e時代先設網站 手機商務賺錢夯

報導：凌枝棉

一項調查數據顯示，我國70%中小企業還沒設立商務網站。

大家睜開眼睛看看這世界，身邊每個人都在使用智能手機，甚至連你本人也不能沒有手機，這也說明了歡迎大家來到手機商務（m-commerce）時代。

“在這個年代，年輕人不分早晚，只希望能以最快速度在最短時間內，一按手機就能查獲所有資料，然后用手機過賬買產品。”

《中國報》 電訪的兩位專家促請中小企業不要再以傳統策略做生意，從今天起，開設一個商務網站，然后採用電子商務（e-commerce）結合手機商務新構思，進一步提振生意表現。

打開門做生意都想賺錢，但在手機商務時代，客戶隨時隨地都會上網找尋所需，若公司沒有商務網站，等于沒有提供這個平台讓生意找上門來，對商家絕對一大損失。

馬來西亞中小型企業公會總會長鄭己勝坦言：“上網什么都有，找不到你的商務網站，就找你對手的，對客戶來說沒任何損失。”

Macro Kiosk有限公司總執行長吳志權也指出：“無論我們認不認老，未來客戶群主要是年輕人，他們喜歡在購物前，先上網做調查，比較價格，若在網上找不到你，你就可能失去生意。”

大馬谷歌市場行銷主管馬修扎希曾說，36%國人每天使用智能手機上網超過4次，91%人民上網后將有進一步行動，包括認購產品及服務或到訪商店。

儘管中小企業都意識到商務網站的重要性，但調查顯示，至今我國70%中小企業家還沒設立商務網站。

可聘年輕人設網站

鄭己勝認為，這是很令人驚訝的數據，中小型企業占全國企業的97%，但只有27%中小企業設立商務網站，這太少了！

“我相信，這70%中小企業都知道商務網站的好處，但至今都沒行動，是因為他們擔心成本過高，沒掌握網絡知識。”

但他直言，這些都是藉口，中小企業家可聘請年輕人負責設立商務網站，可能是額外成本，但好過一直拖延。

“設立商務網站不是生意成本，是有回報的長遠投資，很值得。”

吳志權則說：“設立商務網站成本不高，只是他們還未準備好。”

我國中小型企業多數都是家族生意，一代傳一代，一開始就沒商務網站，至今也沒有。

“老一代的中小企業家將慢慢退休，相信接手的年輕老闆將扭轉整個做生意模式，不但開設商務網站，還會採用電子商務和手機商務新構思，帶生意邁向新時代成功之道。”

使用電子產品普及化商機處處

三、四年前，中小型企業還未設立商務網站，已算是跟不上潮流；至今若還沒，不但是過時，甚至有被淘汰的風險。

鄭己勝說：“早幾年，我們常聽身邊朋友說，可上網購物，就覺得很神奇，當時，中小企業的生意應該沒深受影響，因為還很新，消費者還在學習，甚至不敢亂買，但如今消費者是透過智能手機網購。”

谷歌調查顯示，相比起電腦或筆記本電腦（36%）、平板電腦（12%），52%國人喜歡使用智能手機上網搜尋資料。

這顯示手機商務時代已崛起，中小企業家不能只停留在電子商務時代。

他指出，全國每人至少擁有1部智能手機，甚至小孩都有，智能手機有豐富功能，“摩登”商家已善用智能手機的應用程式功能，方便消費者網購。

“我們如今可採用智能手機應用程式訂購機票、戲票、德士服務等。”

他認為，想投資的中小企業家，需確保消費者能利用任何智能設備（電腦、平板電腦、智能手機等）瀏覽你的網站，同時購物。

手機商務掌握客戶資料主動出擊

吳志權說，有些中小企業家很聰明，他們或沒設立商務網站，但則有通過社交媒體、應用程式，直接促銷產品和服務。

在這方面，他建議中小企業家不要只提供被動式資料，也要與客戶多接觸。

“商務網站顯示的資料都屬于被動式，就是等客人瀏覽，才有商機，客人一旦沒瀏覽，就代表這些資料都作廢。手機商務就不一樣，可以是被動式，也可以是主動式，中小企業家可主動與客戶接觸，吸引他們今天給你一筆生意。”

他解釋：“我們可把資料全放上網、社交媒體、應用程式，但同時我們已掌握客戶群基本資料，若有任何促銷，能直接發送電郵、短訊、採用即時通訊軟件，傳達給客戶。”

吳志權指出，你不再是等待客戶行動，你是在行動，效率肯定會比較好，你也正提供優質服務。

馬修扎希曾指出，商家在網站提供的資料很重要，他們需了解如何能與消費者接觸，建立有效營銷活動以滿足客戶需求。

需不斷更新網站資料持續經營

設立商務網站只是一個開頭，持續性確保網站里的資料不過時，才是關鍵。

鄭己勝說，中小企業設立商務網站，一開始都很用心處理，但過不久就丟在一旁不理，這將弄氣消費者，導致他們從此以后不再瀏覽。

“年輕人希望能通過網站得知所有資料，若你明天沒開店做生意，你可放在網站，年輕人肯定喜歡，因為不用到你店門口才發現。若你沒經常更新資料，他們什么都不懂，最終只會選擇比你更有效率的競爭對手。”

吳志權坦言，不更新網站的資料，開網站是沒作用的。

“有網站，的確能助提振生意表現，但有網站，但沒新資料，就是沒幫助。”