Cody上门保养Coway 居家净水器具独特售后服务

本报特派：欧玉萍
（首尔8日讯）全球最大的居家净水器品牌Coway除了向消费者推销他们的产品外，Coway Lady（简称Cody）更是引以为傲的售后服务品牌之一。

何谓Cody？其实Cody就是上门服务人员，她们的工作主要是每两个月上门维修、保养产品或更换零件，以求所有的产品功能达到最佳状态。

Coway总部第一区Cody主管朴宰永指出，Cody服务就是Coway产品的卖点，而这一群由20岁到60岁组成的Cody，平均年龄为30至40岁。

他说，Cody是在九十年代经济风暴时所创下的兼职，当时一些家庭因为一家之主失业，身为家庭主妇的配偶便通过Cody分担家庭负担。

他指出，在马来西亚的一般Cody月入可达4500至5000令吉，而在韩国则可达7000令吉。

他说，这是因为在韩国，1名Cody每天需要服务15至18个客户账号，马来西亚的Cody过去每天只能够服务4至5台产品，如今已达7至10台产品，视天气和距离而定。

每月服务220客户账号

他也指出，1名Cody每月可服务200至220个客户账号。

他在首尔Cody办事处接待来自马来西亚的媒体和忠诚客户，受询时如此指出。

他说，选择女性加入这行业是因为他们知道家庭的决策人是家庭主妇，如果换著是男性上门服务，则会担心引起安全问题。

他说，他们在马来西亚共有900名Cody，但若要每人每月服务1万台产品，人数方面仍有待提升。

朴宰永也提到，在马来西亚，Cody的培养仅需两周时间，但在韩国则需要1个月，因为韩国的产品较多样化。

工作自由可兼顾家庭

首尔Cody东蚕室分行经金仁淑指出，韩国的家庭主妇能做的工作并不多，担任Cody不但能够照顾家人，家务也可办理好。

她说，Cody的工作较为自由，不但能够有独立的经济能力，增加家庭收入外，同时能够提升社交范围。

她指出，从事Cody也有擢升机会，一旦接受升职就得把兼职换成正业，一般上到了Cody升职时，家里的孩子已成长，而无需长时间照顾。

她也说，公司在物色经理时，也会视Cody本身所能够赋予的责任和承诺。

拥有20多年Cody经验的金仁淑说，当初是朋友介绍下接触这份工作，九十年代时的工作较为简单，因为产品系列不多，但如今因为市场竞争因素，产品系列也多样化，工作也变得复杂了。

“重要的是，客户相当满意我们的服务。”

她也提到，一般进来担任Cody的人都有各自选择，一是纯粹担任Cody，另一个就是为了擢升。

她说，Cody除了可享用服务和销售佣金，同时也有出国奖掖机会，如果获擢升，孩子也可获奖学金，这一切都是为了提高员工对公司的忠诚。

Cody从工作学习耐性

为了让来自马来西亚的媒体了解Cody的工作，Cody特别带大家到客户家拜访，顺便让媒体看看她们的工程流程。

这一天，Cody崔炳花到客户朴南荣家展开两个月一次服务工作，她除了保养过滤水机外，同时也更换空气净化机的过滤网。

崔炳花指出，当她在8年前加入这行业时，家人因为担心她时间不够用而加以反对，但如今他们反过来支持她往这行业发展。

现年39岁的崔炳花说，在这之前，她仅是名使用Coway产品的家庭主妇，后来朋友介绍，了解这公司的价值观，于是把握机会作出尝试。

“自从成为Cody后，我发现自己有所改变，变得更有耐性，并从不同家庭中汲取不同的教训，也从此结交了不少的朋友。”

她说，在介绍好产品的同时，她也为自己所提供的服务带来成就感，只是偶尔会面对客户不满感到无可奈何，因为她已竭尽所能提供最好的服务。

“但我还是很喜欢这一份工作。”

朴南荣（49岁，文员）指出，她因为便秘而在医生推荐下，在12年前开始使用Coway智慧型马桶座，由于见到成效，于是开始信任Coway，之后再购入过滤水机和空气净化机。

“我真的很满意这些产品。”

李善镛：每年花4亿在研发中心

Coway研发中心院长李善镛指出，该公司每年都投资4亿令吉在Coway产品研发中心，除了开发新产品，同时用在提升基本技术。

他说，尽管要维持这一间研发中心非易事，但他们还是会尽力做到最好。

位于韩国首尔大学内的Coway产品研发中心，也是全球4大检测水质研究中心，除了接受本身客户委托检测水质，他们也接受其他产品水样本的检测，而且检测结果是获得公认，这研发中心共有250位研究人员。

李善镛指出，这20年来，他们都在研究各国家不一样的水质，再就相关国家的气候调整产品，以符合各国的需求。

“因此，我们的产品虽然看去外观一样，但其实内部是却未必如此。”

发展部副主席朴灿汀也指出，一般的净水机的研发需要10个月至1年时间，而空气净化机则是8至10个月时间，但往往净水机因为技术不同因素而需要用上更长的时间。

对人体有正面效果

研究部主任姜尚贤提及他们首次推出的碱性水过滤机，有关碱性水是经过证明对人体有正面的效果，并获人体吸收。

马来西亚Coway市场和销售部长金子中指出，他们已两度获得被视为最严格的机构─大马伊斯兰发展局发出的清真食品认证。

出席者还有研发中心的环境研究和素质分析中心经理韩斗元和技术组主任白柱铉。

开发延伸至全马15城镇

今年下半年， 马来西亚Coway将着重在发展4大方向，当中包括开发新发展地区，即延伸至全国15个中小型城镇。

这些城镇包括淡马鲁、曼绒、丰盛港、麻坡、龙运、万宜、新山依斯干达、玻璃市、太平、亚娄、古晋、美里、民都鲁、山打根和斗湖。

Coway海外事业本部长专务理事金龙成指出，此外，他们也会维持与长期客户的关系，即通过推介产品回收计划，替换旧机，允许买下产品客户或是租户使用超过5年，可以旧机折价（trade-in）换较新款的。

他也说，该公司也会加强服务人员Cody的生产力，通过扩大Cody分行和组织，将有助于取得更多销量。

他补充，当然少不了有新产品的推介，在下半年，他们会陆续在马来西亚推出5种新产品。

他说，从长远计划来看，一旦该公司成功开拓印尼和越南市场，他希望能够在马来西亚或东南亚设立研究中心或是工厂，或许可考虑让大马成为营运中心。

目标2020年获8亿营业额

金龙成指出，马来西亚Coway目标是在2020年，取得达8亿令吉收入，营业利润率为1亿3100万令吉，至于目标累积客户群则是50万人。

他说，马来西亚Coway在2014年的收入达2亿6800万令吉，营业利润率为2600万令吉，即9.5%。

“从销售量来看，总销售额达7万9000台。同时我们也首次打破过去的月销纪录，达1万台。”

他说，目前，马来西亚Coway的累积客户共有21万人。

自创办以来，Coway全球销量超过1000万台。今年在马来西亚的累积客户也达23万人，Coway在马来西亚共有60间分行、19家销售店面、23间Cody分行及18间服务中心。

金龙成也说，由于马来西亚分行有卓越的表现，因此马来西亚将会成为东南亚中心，以集中控管在东南亚的新分行，并将在印尼和越南通过合资或自行投资，开发新的海外子公司。

客户：对产品更具信心

随团的忠诚客户王境业指出，参加这次的拜访团后，对Coway产品更具信心，并对即将在马来西亚推出的产品深感兴趣，考虑使用。

王境业（35岁，董事经理）指出，他和妻子陈明玉（35岁，经理）没有想过，当初使用Coway水机给家人使用，除了让全家受惠，也有机会被选中参与这次的拜访团。

他指出，在参观了Coway的研发中心后，并聆听有关公司高层的汇报后，让他对这公司产品有更深一层的了解，并更具信心。

“因此，对于新产品的推介，或许可以考虑。”

在大马，凡购买Coway产品者可享有1年免费的Cody服务，租户则有5年的Cody服务，之后如想再享有相关服务则可以签购会员服务。