Cody上門保養Coway 居家淨水器具獨特售後服務

本報特派：歐玉萍
（首爾8日訊）全球最大的居家淨水器品牌Coway除了向消費者推銷他們的產品外，Coway Lady（簡稱Cody）更是引以為傲的售后服務品牌之一。

何謂Cody？其實Cody就是上門服務人員，她們的工作主要是每兩個月上門維修、保養產品或更換零件，以求所有的產品功能達到最佳狀態。

Coway總部第一區Cody主管朴宰永指出，Cody服務就是Coway產品的賣點，而這一群由20歲到60歲組成的Cody，平均年齡為30至40歲。

他說，Cody是在九十年代經濟風暴時所創下的兼職，當時一些家庭因為一家之主失業，身為家庭主婦的配偶便通過Cody分擔家庭負擔。

他指出，在馬來西亞的一般Cody月入可達4500至5000令吉，而在韓國則可達7000令吉。

他說，這是因為在韓國，1名Cody每天需要服務15至18個客戶賬號，馬來西亞的Cody過去每天只能夠服務4至5台產品，如今已達7至10台產品，視天氣和距離而定。

每月服務220客戶賬號

他也指出，1名Cody每月可服務200至220個客戶賬號。

他在首爾Cody辦事處接待來自馬來西亞的媒體和忠誠客戶，受詢時如此指出。

他說，選擇女性加入這行業是因為他們知道家庭的決策人是家庭主婦，如果換著是男性上門服務，則會擔心引起安全問題。

他說，他們在馬來西亞共有900名Cody，但若要每人每月服務1萬台產品，人數方面仍有待提升。

朴宰永也提到，在馬來西亞，Cody的培養僅需兩週時間，但在韓國則需要1個月，因為韓國的產品較多樣化。

工作自由可兼顧家庭

首爾Cody東蠶室分行經金仁淑指出，韓國的家庭主婦能做的工作並不多，擔任Cody不但能夠照顧家人，家務也可辦理好。

她說，Cody的工作較為自由，不但能夠有獨立的經濟能力，增加家庭收入外，同時能夠提升社交範圍。

她指出，從事Cody也有擢升機會，一旦接受升職就得把兼職換成正業，一般上到了Cody升職時，家裡的孩子已成長，而無需長時間照顧。

她也說，公司在物色經理時，也會視Cody本身所能夠賦予的責任和承諾。

擁有20多年Cody經驗的金仁淑說，當初是朋友介紹下接觸這份工作，九十年代時的工作較為簡單，因為產品系列不多，但如今因為市場競爭因素，產品系列也多樣化，工作也變得複雜了。

“重要的是，客戶相當滿意我們的服務。”

她也提到，一般進來擔任Cody的人都有各自選擇，一是純粹擔任Cody，另一個就是為了擢升。

她說，Cody除了可享用服務和銷售佣金，同時也有出國獎掖機會，如果獲擢升，孩子也可獲獎學金，這一切都是為了提高員工對公司的忠誠。

Cody從工作學習耐性

為了讓來自馬來西亞的媒體瞭解Cody的工作，Cody特別帶大家到客戶家拜訪，順便讓媒體看看她們的工程流程。

這一天，Cody崔炳花到客戶朴南榮家展開兩個月一次服務工作，她除了保養過濾水機外，同時也更換空氣淨化機的過濾網。

崔炳花指出，當她在8年前加入這行業時，家人因為擔心她時間不夠用而加以反對，但如今他們反過來支持她往這行業發展。

現年39歲的崔炳花說，在這之前，她僅是名使用Coway產品的家庭主婦，后來朋友介紹，瞭解這公司的價值觀，于是把握機會作出嘗試。

“自從成為Cody后，我發現自己有所改變，變得更有耐性，並從不同家庭中汲取不同的教訓，也從此結交了不少的朋友。”

她說，在介紹好產品的同時，她也為自己所提供的服務帶來成就感，只是偶爾會面對客戶不滿感到無可奈何，因為她已竭盡所能提供最好的服務。

“但我還是很喜歡這一份工作。”

朴南榮（49歲，文員）指出，她因為便秘而在醫生推薦下，在12年前開始使用Coway智慧型馬桶座，由于見到成效，于是開始信任Coway，之后再購入過濾水機和空氣淨化機。

“我真的很滿意這些產品。”

李善鏞：每年花4億在研發中心

Coway研發中心院長李善鏞指出，該公司每年都投資4億令吉在Coway產品研發中心，除了開發新產品，同時用在提升基本技術。

他說，儘管要維持這一間研發中心非易事，但他們還是會盡力做到最好。

位于韓國首爾大學內的Coway產品研發中心，也是全球4大檢測水質研究中心，除了接受本身客戶委托檢測水質，他們也接受其他產品水樣本的檢測，而且檢測結果是獲得公認，這研發中心共有250位研究人員。

李善鏞指出，這20年來，他們都在研究各國家不一樣的水質，再就相關國家的氣候調整產品，以符合各國的需求。

“因此，我們的產品雖然看去外觀一樣，但其實內部是卻未必如此。”

發展部副主席朴燦汀也指出，一般的淨水機的研發需要10個月至1年時間，而空氣淨化機則是8至10個月時間，但往往淨水機因為技術不同因素而需要用上更長的時間。

對人體有正面效果

研究部主任姜尚賢提及他們首次推出的鹼性水過濾機，有關鹼性水是經過證明對人體有正面的效果，並獲人體吸收。

馬來西亞Coway市場和銷售部長金子中指出，他們已兩度獲得被視為最嚴格的機構─大馬伊斯蘭發展局發出的清真食品認證。

出席者還有研發中心的環境研究和素質分析中心經理韓斗元和技術組主任白柱鉉。

開發延伸至全馬15城鎮

今年下半年， 馬來西亞Coway將著重在發展4大方向，當中包括開發新發展地區，即延伸至全國15個中小型城鎮。

這些城鎮包括淡馬魯、曼絨、豐盛港、麻坡、龍運、萬宜、新山依斯干達、玻璃市、太平、亞婁、古晉、美里、民都魯、山打根和斗湖。

Coway海外事業本部長專務理事金龍成指出，此外，他們也會維持與長期客戶的關係，即通過推介產品回收計劃，替換舊機，允許買下產品客戶或是租戶使用超過5年，可以舊機折價（trade-in）換較新款的。

他也說，該公司也會加強服務人員Cody的生產力，通過擴大Cody分行和組織，將有助于取得更多銷量。

他補充，當然少不了有新產品的推介，在下半年，他們會陸續在馬來西亞推出5種新產品。

他說，從長遠計劃來看，一旦該公司成功開拓印尼和越南市場，他希望能夠在馬來西亞或東南亞設立研究中心或是工廠，或許可考慮讓大馬成為營運中心。

目標2020年獲8億營業額

金龍成指出，馬來西亞Coway目標是在2020年，取得達8億令吉收入，營業利潤率為1億3100萬令吉，至于目標累積客戶群則是50萬人。

他說，馬來西亞Coway在2014年的收入達2億6800萬令吉，營業利潤率為2600萬令吉，即9.5%。

“從銷售量來看，總銷售額達7萬9000台。同時我們也首次打破過去的月銷紀錄，達1萬台。”

他說，目前，馬來西亞Coway的累積客戶共有21萬人。

自創辦以來，Coway全球銷量超過1000萬台。今年在馬來西亞的累積客戶也達23萬人，Coway在馬來西亞共有60間分行、19家銷售店面、23間Cody分行及18間服務中心。

金龍成也說，由于馬來西亞分行有卓越的表現，因此馬來西亞將會成為東南亞中心，以集中控管在東南亞的新分行，並將在印尼和越南通過合資或自行投資，開發新的海外子公司。

客戶：對產品更具信心

隨團的忠誠客戶王境業指出，參加這次的拜訪團后，對Coway產品更具信心，並對即將在馬來西亞推出的產品深感興趣，考慮使用。

王境業（35歲，董事經理）指出，他和妻子陳明玉（35歲，經理）沒有想過，當初使用Coway水機給家人使用，除了讓全家受惠，也有機會被選中參與這次的拜訪團。

他指出，在參觀了Coway的研發中心后，並聆聽有關公司高層的匯報后，讓他對這公司產品有更深一層的了解，並更具信心。

“因此，對于新產品的推介，或許可以考慮。”

在大馬，凡購買Coway產品者可享有1年免費的Cody服務，租戶則有5年的Cody服務，之后如想再享有相關服務則可以簽購會員服務。