新兵上市．讓聯繫不中斷 Sedania打造精明流動用戶平台

報導：盧慧儀

（吉隆坡8日訊）馬股創業板即將迎來新兵，Sedania創新有限公司董事經理拿督阿茲林默哈默諾強調，公司不是電訊服務供應商，而是流動用戶平台供應商。

他強調，勿將Sedania創新與其他流動電訊內容或方案供應商相提並論，因為業務模式大不相同。該公司主要提供平台，讓手機用戶在沒有通話余額時，可以進行通話時間轉帳（talktime transfer），持續使用電訊服務與其他用戶聯繫。

大馬有85%電訊用戶使用預付服務，但在電訊分銷系統缺乏效率下，預付服務用戶都會面對余額耗盡而無法獲得通話時間問題。

確保系統簡單易用

“我想如果能授權讓所有用戶成為銷售點，分享通話時間，問題就解決了。”

具有法律和銀行背景出身的阿茲林指出，要達成這個目標，首先要確保系統簡單易用，不需記冗長代碼。第二是建立99.9%優秀平台，確保不會出現故障，若用戶在第一次使用時面對問題，就不會再嘗試。

Sedania創新旗下系統產能現每分鐘可處理233項交易，每天有1900萬項交易，相等于每年有70億項交易，這是全球人口數額。

“我們要與客戶一同推進，提供通話時間要求，從零通話時間窘境延伸至向外尋求援助。我們會持續創造雷同服務產品。”

例如手機預付卡沒通話錢了，可以向特定人士發求助信息，如果有人幫忙付那通電話錢，那該撥電就會接通等。

他指目前已增強這些服務，尤其現在智能手機當道，也打造應用程序進行通話時間轉帳服務，提供更簡易使用服務。

從收費服務獲利市場潛能龐大

阿茲林指出，每個電訊商有約40萬個交易屬收費服務，Sedania創新就是從這些收費獲利。

“不要問我公司市占率有多少，我不喜歡過去父親年代的經商模式。我喜歡創造新產品，從來沒有的東西要如何計算市占率？”

阿茲林希望市場人士，可用付費交易量潛能來衡量公司價值。

他以天地通服務為例，每天交易數額達32萬4000個，單看交易量成長可為公司帶來增值機會，而且這只是以一家電訊商交易額計算。

該公司在去年為孟加拉Robi亞通推出相關服務，每天有6萬項交易。儘管當地人口達5000萬人，但通訊服務滲透率僅40%或2300萬個電訊服務用戶，換言之還有60%成長空間。

“如果天地通用戶數額僅是Robi亞通的一半，可想像孟加拉和Robi亞通在使用我們的平台的成長空間。”

手機成必需品打造共享概念

基于喜歡解決問題的性格，阿茲林認為，這種服務就跟消費者態度相似，可創造出簡單的生活模式。

同時，應用程序的普及化，使數據使用量日漸提升，這表示電訊服務需要更高的金額，間接帶動電訊額度的使用速度。

手機已成為日常生活中不可缺少的一部分，是消費者態度之一。其實電訊商和用戶對因沒有余額，而無法使用服務情況感到懊惱。但電訊商更怕用戶外出加額，這將有機會接觸其他電訊商並有轉換服務的風險，屆時就會流失客戶。

阿茲林說：“我要讓電訊用戶在任何時間、任何地點都可無限制的取得額度。這是我的夢想，也是服務的潛能。”

其中方式包括向其他用戶發出SOS訊號、協助支付通話付費等，協助保持聯繫。這種共享（share-share）概念，就是讓有余額的用戶給沒有餘額用戶援助，這種強烈主張模式能夠觸動人心。

業務成長由公司表現代為發言

“我們要專注在公司現有產品和成長，不讓員工出現偏離發展方向問題，這是公司和員工最珍貴的資產。”

阿茲林把公司當成學校看待，提拔公司人才，若員工離開時帶著Sedania創新的名字到新公司，他作為公司領導人也感到光榮。

“我們會確保公司穩健成長，雖然上市時機是相對的事，但最重要是專注公司成長，其他就交由表現代為發言。”

Sedania創新會將上市集資所得主要資金用在研發上，因公司員工有50%來自研發科技團隊。他希望可吸引更高技能人才，提升公司的整體技能。

應善用平台解除用戶服務障礙

儘管國內有85%電訊用戶屬預付用戶，但不排除以后有哪一天全部人會轉為后付服務用戶，這是Sedania創新未來的挑戰之一。

此外，電訊商會否更新公司服務合約也是潛在挑戰之一。但天地通剛與Sedania創新更新5年合約，過去也已多次續約，顯示雙方合作模式良好。

阿茲林說：“我們會繼續推進產品，未來也會增加在收購、營銷和品牌的投資開銷。”

他指出，電訊商需要這個平台，若電訊用戶能持續使用通訊服務，將貢獻電訊商營業額和淨利表現，也解除用戶的服務障礙。

國內市場上超過5000萬人電訊用戶，只要電訊商用戶人數提升，該公司也會跟著成長。