顾客要求退货还提告 老板须聘律师澄清

家具店老板卖出三套家具给顾客，该顾客一个月后将家具载回店，控诉老板卖假货并要求全数退款，还发出律师信提告。

⊙卓女士指出，本身经营家具店，不久前有名顾客买了一套木质家具，包含一张桌子及两张椅子，质地较好，售价为2万5000令吉。

她说，过了不久后，该名顾客又再次光临，由于很喜欢该套木质家具，又买了两套。

她指出，该顾客共买了三套的木质家具，每次都是自己载货，没要求送货服务。

“过了一个月后，该顾客把之前购买的所有家具载回来，并摆放在店外门口，说我们卖假货，要求我们全数退款。”

她直言，该家私采用的木料货真价实，并不是假货，同时也质疑对方为何用了一个月后才要求退款。

她说，为了平息纠纷，曾尝试以扣除原价30%，或分期2年向对方买回家具，但对方坚持要全数退款，而且还发出律师信。

她询问，当初在卖出该家具时，收据已写明“货物出门，恕不退还”，但对方的态度蛮横无理，应该要怎么做？

★林若辉律师

货物售出后若发现有问题，在合理的时间内要求老板退还算合理，但该名顾客若一个月后才发现问题，理由却很牵强。

卓女士要先了解对方发出的律师信，到底是针对什么原因要求退款，比如说卓女士在卖家具给该名顾客时，说明家私是A木料，该顾客却发现是B木料，卓女士就必须做出赔偿。

若卓女士在介绍家具时没有误导该顾客，就不必太担心，既然对方已发出律师信，卓女士就必须做出回应或聘请律师，澄清立场及当时的情况。