顧客要求退貨還提告 老闆須聘律師澄清

傢具店老闆賣出三套傢具給顧客，該顧客一個月後將傢具載回店，控訴老闆賣假貨並要求全數退款，還發出律師信提告。

⊙卓女士指出，本身經營傢具店，不久前有名顧客買了一套木質傢具，包含一張桌子及兩張椅子，質地較好，售價為2萬5000令吉。

她說，過了不久後，該名顧客又再次光臨，由於很喜歡該套木質傢具，又買了兩套。

她指出，該顧客共買了三套的木質傢具，每次都是自己載貨，沒要求送貨服務。

“過了一個月後，該顧客把之前購買的所有傢具載回來，並擺放在店外門口，說我們賣假貨，要求我們全數退款。”

她直言，該家私採用的木料貨真價實，並不是假貨，同時也質疑對方為何用了一個月後才要求退款。

她說，為了平息糾紛，曾嘗試以扣除原價30%，或分期2年向對方買回傢具，但對方堅持要全數退款，而且還發出律師信。

她詢問，當初在賣出該傢具時，收據已寫明“貨物出門，恕不退還”，但對方的態度蠻橫無理，應該要怎麼做？

★林若輝律師

貨物售出後若發現有問題，在合理的時間內要求老闆退還算合理，但該名顧客若一個月後才發現問題，理由卻很牽強。

卓女士要先了解對方發出的律師信，到底是針對什麼原因要求退款，比如說卓女士在賣傢具給該名顧客時，說明家私是A木料，該顧客卻發現是B木料，卓女士就必須做出賠償。

若卓女士在介紹傢具時沒有誤導該顧客，就不必太擔心，既然對方已發出律師信，卓女士就必須做出回應或聘請律師，澄清立場及當時的情況。