电讯服务中断4个月 用户不满仍收费

地点：古来新村E区
（古来17日讯）古来新村E区估计逾十户住家，面对电讯服务中断问题长达4个月，受影响用户希望马电讯暂停收费，直至恢复正常的电讯与互联网服务为止。

根据马电讯解释，近期频频大雨淹水，造成古来新村E区电话线主要电缆损坏所致。

但村民不满，每个月如期缴交电讯和上网的基本用费，而且4个月仍无法有效解决问题，严重影响日常生活。

一些村民于今早在民主行动党古来区国会议员特别助理哈斯里及大力花园支部副主席戴南香陪同下，召开记者会反映问题。

他们指出，他们起初以为是自己家的电话有问题，直到邻里之间传开，才知大家面对同样问题。有的村民是在近一个月才遇上此问题。

他们也申诉互联网无法如常使用，每个月收到电话账单后，照样每个月都缴交约26令吉的基本用费。

马电讯应负责任

受影响村民投诉了无数次，马电讯也派人来维修，但问题反复存在。

哈斯里向马电讯了解得知，问题基本上出在近期频频大雨淹水，造成该区电话线主要电缆损坏所致。

他说，目前虽只接获6起村民投诉，经过了解后相信受影响的住户可能逾十户；该区约有150户。

他说，马电讯技术人员虽然承诺会在这星期内修复电缆，但没有给予任何期限保障，而该公司也提出投诉者可直接解除合约的解决方案。

哈斯里将会致函马电讯要求尽速解决，并为村民提出不收取这个月的基本用费，毕竟该公司理应负起责任。

戴南香说，当地许多年长者平时都是靠住家电话与孩子保持联系，住家电话对村民来说非常重要。

每月费用白缴
★张亚娇（65岁，家庭主妇）

起初也不以为意，直到孩子说不能上网，我才想起老朋友很久没有来电聊天，才发觉电话无法如常使用。

如果问题无法解决，我只好终止电讯服务，否则每个月都是白缴110令吉的基本用费及上网费。

投诉仍没解决
★范玉平（55岁，商人）

家里电话受影响已有两个月，每个月还是照常缴交基本用费，间中也向马电讯投诉无数次，问题至今还是未解决。

虽然现在人人都有手机，但是新村许多长者不会使用手机，还是依靠住家电话与外界联系，希望马电讯务尽速解决。

造成生活不便
★陈吉玲（75岁，退休人士）

电话无法如常使用，我又不会国语，只好叫孩子帮忙投诉，请马电讯的人员前来维修，但是问题反反复复无法解决。

我却照样每个月缴交基本用费，实在说不过去。

希望此问题赶快获得解决，否则难以向家人朋友取得联系，造成生活上的困扰及不便。