電訊服務中斷4個月 用戶不滿仍收費

地點：古來新村E區
（古來17日訊）古來新村E區估計逾十戶住家，面對電訊服務中斷問題長達4個月，受影響用戶希望馬電訊暫停收費，直至恢復正常的電訊與互聯網服務為止。

根據馬電訊解釋，近期頻頻大雨淹水，造成古來新村E區電話線主要電纜損壞所致。

但村民不滿，每個月如期繳交電訊和上網的基本用費，而且4個月仍無法有效解決問題，嚴重影響日常生活。

一些村民于今早在民主行動黨古來區國會議員特別助理哈斯里及大力花園支部副主席戴南香陪同下，召開記者會反映問題。

他們指出，他們起初以為是自己家的電話有問題，直到鄰里之間傳開，才知大家面對同樣問題。有的村民是在近一個月才遇上此問題。

他們也申訴互聯網無法如常使用，每個月收到電話賬單后，照樣每個月都繳交約26令吉的基本用費。

馬電訊應負責任

受影響村民投訴了無數次，馬電訊也派人來維修，但問題反复存在。

哈斯里向馬電訊了解得知，問題基本上出在近期頻頻大雨淹水，造成該區電話線主要電纜損壞所致。

他說，目前雖只接獲6起村民投訴，經過了解后相信受影響的住戶可能逾十戶；該區約有150戶。

他說，馬電訊技術人員雖然承諾會在這星期內修復電纜，但沒有給予任何期限保障，而該公司也提出投訴者可直接解除合約的解決方案。

哈斯里將會致函馬電訊要求儘速解決，並為村民提出不收取這個月的基本用費，畢竟該公司理應負起責任。

戴南香說，當地許多年長者平時都是靠住家電話與孩子保持聯繫，住家電話對村民來說非常重要。

每月費用白繳
★張亞嬌（65歲，家庭主婦）

起初也不以為意，直到孩子說不能上網，我才想起老朋友很久沒有來電聊天，才發覺電話無法如常使用。

如果問題無法解決，我只好終止電訊服務，否則每個月都是白繳110令吉的基本用費及上網費。

投訴仍沒解決
★范玉平（55歲，商人）

家裡電話受影響已有兩個月，每個月還是照常繳交基本用費，間中也向馬電訊投訴無數次，問題至今還是未解決。

雖然現在人人都有手機，但是新村許多長者不會使用手機，還是依靠住家電話與外界聯繫，希望馬電訊務儘速解決。

造成生活不便
★陳吉玲（75歲，退休人士）

電話無法如常使用，我又不會國語，只好叫孩子幫忙投訴，請馬電訊的人員前來維修，但是問題反反复复無法解決。

我卻照樣每個月繳交基本用費，實在說不過去。

希望此問題趕快獲得解決，否則難以向家人朋友取得聯繫，造成生活上的困擾及不便。