【今日柔佛头条】笨珍持续2周网络不稳 数千户怨马电讯

（笨珍24日讯）马电讯网络又出问题！

笨珍县逾20个花园地区在近两个星期来的有线宽频不稳定，至少数千户用户无法顺利上网和通电话，连州议员服务中心也受影响，怨气冲天！

据了解，马电讯有线宽频网络因价格廉宜且可以无限上网，在各电讯公司服务百花齐放的今天，其配套仍是笨珍普罗大众的首选。

这次的网络问题受干扰是笨珍县历来最严重的一次，涉及的层面广，时间也长达2至3周，受影响的除了普通住家，也有商家、政府和私人机构等，用户损失无法估计。

数十名受影响用户陆续到民主行动党笨珍社区中心投诉，北干那那区州议员杨敦祥今午召集了部分投诉用户召开新闻发布会，希望马电讯能马上采取行动，改善其服务。

杨敦祥说，马电讯的有线宽频网络向来引人诟病，但近两个多星期来，问题特别严重，许多用户都投诉无法打电话和上网，影响他们的生活作息甚至是生意往来。

电池消耗快 数据快用完

“以我社区中心为例，线络非常不稳定，我19日投诉，21日有人来修，但还是不行，被迫打开自己的手机分享网络，所以常有人在外，但手机在办公室的情况，不但电池消耗快，数据也很快用完。”

杨敦祥说，部分人士向马电讯投诉，结果却被告知其他问题，要他们花钱加值、购买或更换不必要的物件，问题没解决却增加了负担。

他希望消费人认识及捍卫自己的权力，向马电讯反映不满，以期该公司提供更有素质的服务，任何人可拨打100或：1300888123投报，索取投报号码，以便日后索回电话费回扣。

他说，公众也可以在星期一三五，早上10时到下午5时，到其笨珍社区中心投诉，其助理将协助投报。

与东协国家相比
大马网络收费颇高

杨敦祥说，大马网络收费和服务不成正比，与东协其他国家相比，网速较慢，收费却是颇高。

他说，根据网际网络测速公司Ookla在去年4月的调查，大马的宽频上网速度比越南和泰国慢了三倍，在全国192个国家及地区中，我国以5.48Mbps（兆位每秒）的“龟速”排名第126位。

他说，东协简报则出东盟10国的排名，新加坡居首位，接下来是泰国、越南和柬埔寨，大马只有5.5Mps（兆位每秒），与东协平均网速的12.4兆位每秒相比，低于平均水平。

“但是，马电讯公司10Mbps（兆位每秒）上网服务每月收费199令吉，以每Mbps计算，大马每Mbps收费19令吉90仙，新加坡6令吉34仙，泰国6令吉61仙，价格差三倍。

杨敦祥：捍卫权益
制定政策惩罚电讯公司

杨敦祥认为，马电讯在解决有线宽频网络的问题之余，也需给予用户电话费的自动回扣，同时，政府也有必要制定政策，以追加罚款的方式惩罚电讯公司的疏失，捍卫消费人权益。

他说，他将在近日内收集投诉，致函马电讯位于新山的总部，为用户争取回扣。

他指出，马电讯2013年财政净盈利达10亿1221万令吉，去年也有8亿3181万令吉，作为垄断企业，理应肩负更大的企业社会责任，给予用户信心。

他以邻国新加坡为例，若因电力系统故障导致停电事故，电力公司会被政府处以巨额罚款，视影响范围而定，罚款数目从50万至200万新元，如果抢修后无法及时恢复电供，罪加一等。

“星和视界（SCV）在2013年9月28日故障，17万订户电视频道信号失灵了5小时，今年5月15日，它们遭媒体发展管理局罚款5万新元。”

仅白天能上网
★吴芊如（35岁，家庭主妇，家住大柴路）

我使用马电讯一年了，每个月付110令吉，速度向来都不快，不过我只是用来上面子书和上网，没有下载，还是可以使用，最近3个星期来，几乎只有白天可以使用网络，晚上和周末都无法上网，不知道什么问题。

投诉6次服务差
★张盛星（20岁，待业，家住莫景花园）

网络和电话问题是6月6日开始的，我投诉了6次，间中马电讯还对我说是数据机损坏，要我花148令吉换个新的，最后我没换，还是请自己的朋友修好松脱的接线器，但线路还是不太行，我觉得失望，打算使用其他电讯公司的服务。

打电话没声音
★王小燕（27岁，家庭主妇，家住美丽园）

使用马电讯约三四年，每个月付110令吉，它的好处是可以无限下载，要上网和看电视剧都很方便便宜。

最近的线络非常弱，不但不能顺利上网，连打电话都有问题，电话会响，但一接起来就没有声音，我只好用手机来联络。

用户增速度慢
★黄志强（57岁，水喉工，家住大巴力）

我孩子本来使用1MB（Megabyte）的学生配套，后来投诉太慢，去年改成2MB，每月多付20令吉至88令吉，但速度还是一样慢，最近比较严重，投诉许多次了，有时在周一至四的上班时间几乎都不能使用，只有周五和周六可用，我认为笨珍的用户增加了，但马电讯却没有提升其网速和容量。

没投诉没回扣
★陈有前（42岁，餐饮业者）

我使用一年了，每个月费用约130令吉，常有网络线路的投诉，每次去投诉，一旦修好，才能索取电话费回扣，若没有投诉就没有回扣，十分差劲。