【今日柔佛頭條】笨珍持續2週網絡不穩 數千戶怨馬電訊

（笨珍24日訊）馬電訊網絡又出問題！

笨珍縣逾20個花園地區在近兩個星期來的有線寬頻不穩定，至少數千戶用戶無法順利上網和通電話，連州議員服務中心也受影響，怨氣沖天！

據了解，馬電訊有線寬頻網絡因價格廉宜且可以無限上網，在各電訊公司服務百花齊放的今天，其配套仍是笨珍普羅大眾的首選。

這次的網絡問題受干擾是笨珍縣歷來最嚴重的一次，涉及的層面廣，時間也長達2至3週，受影響的除了普通住家，也有商家、政府和私人機構等，用戶損失無法估計。

數十名受影響用戶陸續到民主行動黨笨珍社區中心投訴，北干那那區州議員楊敦祥今午召集了部分投訴用戶召開新聞發佈會，希望馬電訊能馬上採取行動，改善其服務。

楊敦祥說，馬電訊的有線寬頻網絡向來引人詬病，但近兩個多星期來，問題特別嚴重，許多用戶都投訴無法打電話和上網，影響他們的生活作息甚至是生意往來。

電池消耗快 數據快用完

“以我社區中心為例，線絡非常不穩定，我19日投訴，21日有人來修，但還是不行，被迫打開自己的手機分享網絡，所以常有人在外，但手機在辦公室的情況，不但電池消耗快，數據也很快用完。”

楊敦祥說，部分人士向馬電訊投訴，結果卻被告知其他問題，要他們花錢加值、購買或更換不必要的物件，問題沒解決卻增加了負擔。

他希望消費人認識及捍衛自己的權力，向馬電訊反映不滿，以期該公司提供更有素質的服務，任何人可撥打100或：1300888123投報，索取投報號碼，以便日後索回電話費回扣。

他說，公眾也可以在星期一三五，早上10時到下午5時，到其笨珍社區中心投訴，其助理將協助投報。

與東協國家相比
大馬網絡收費頗高

楊敦祥說，大馬網絡收費和服務不成正比，與東協其他國家相比，網速較慢，收費卻是頗高。

他說，根據網際網絡測速公司Ookla在去年4月的調查，大馬的寬頻上網速度比越南和泰國慢了三倍，在全國192個國家及地區中，我國以5.48Mbps（兆位每秒）的“龜速”排名第126位。

他說，東協簡報則出東盟10國的排名，新加坡居首位，接下來是泰國、越南和柬埔寨，大馬只有5.5Mps（兆位每秒），與東協平均網速的12.4兆位每秒相比，低於平均水平。

“但是，馬電訊公司10Mbps（兆位每秒）上網服務每月收費199令吉，以每Mbps計算，大馬每Mbps收費19令吉90仙，新加坡6令吉34仙，泰國6令吉61仙，價格差三倍。

楊敦祥：捍衛權益
制定政策懲罰電訊公司

楊敦祥認為，馬電訊在解決有線寬頻網絡的問題之餘，也需給予用戶電話費的自動回扣，同時，政府也有必要制定政策，以追加罰款的方式懲罰電訊公司的疏失，捍衛消費人權益。

他說，他將在近日內收集投訴，致函馬電訊位於新山的總部，為用戶爭取回扣。

他指出，馬電訊2013年財政淨盈利達10億1221萬令吉，去年也有8億3181萬令吉，作為壟斷企業，理應肩負更大的企業社會責任，給予用戶信心。

他以鄰國新加坡為例，若因電力系統故障導致停電事故，電力公司會被政府處以巨額罰款，視影響範圍而定，罰款數目從50萬至200萬新元，如果搶修後無法及時恢復電供，罪加一等。

“星和視界（SCV）在2013年9月28日故障，17萬訂戶電視頻道信號失靈了5小時，今年5月15日，它們遭媒體發展管理局罰款5萬新元。”

僅白天能上網
★吳芊如（35歲，家庭主婦，家住大柴路）

我使用馬電訊一年了，每個月付110令吉，速度向來都不快，不過我只是用來上面子書和上網，沒有下載，還是可以使用，最近3個星期來，幾乎只有白天可以使用網絡，晚上和週末都無法上網，不知道什麼問題。

投訴6次服務差
★張盛星（20歲，待業，家住莫景花園）

網絡和電話問題是6月6日開始的，我投訴了6次，間中馬電訊還對我說是數據機損壞，要我花148令吉換個新的，最後我沒換，還是請自己的朋友修好松脫的接線器，但線路還是不太行，我覺得失望，打算使用其他電訊公司的服務。

打電話沒聲音
★王小燕（27歲，家庭主婦，家住美麗園）

使用馬電訊約三四年，每個月付110令吉，它的好處是可以無限下載，要上網和看電視劇都很方便便宜。

最近的線絡非常弱，不但不能順利上網，連打電話都有問題，電話會響，但一接起來就沒有聲音，我只好用手機來聯絡。

用戶增速度慢
★黃志強（57歲，水喉工，家住大巴力）

我孩子本來使用1MB（Megabyte）的學生配套，後來投訴太慢，去年改成2MB，每月多付20令吉至88令吉，但速度還是一樣慢，最近比較嚴重，投訴許多次了，有時在週一至四的上班時間幾乎都不能使用，只有週五和週六可用，我認為笨珍的用戶增加了，但馬電訊卻沒有提升其網速和容量。

沒投訴沒回扣
★陳有前（42歲，餐飲業者）

我使用一年了，每個月費用約130令吉，常有網絡線路的投訴，每次去投訴，一旦修好，才能索取電話費回扣，若沒有投訴就沒有回扣，十分差勁。