宣傳新商品‧遲遲未上載 確認收費單位再追究

網店業者訂購網站服務一年，惟售後服務讓她不滿，可以如何處理？

⊙雷小姐向《中國報》熱線指出，她3月時候透過宣傳單認識一家網站服務公司，可以協助將網店產品的照片放上網讓網民瀏覽。

她說，當她聯繫上有關公司，一名職員便向她推銷各種網站商品，她最終選擇為期一年的網站服務，收費為799令吉。

“對方解釋各種網站服務後，我便透過電子過賬付清費用，對方也說可隨時給他資料更新網站的商品，不過始終沒有給我正規的收據。”

讓雷小姐不滿的是有關職員的售後服務，他從4月開始態度欠佳，甚至多次挑釁她，若對他的服務有不滿就提控他上法庭。

她直言，她把新商品的資料和照片交個有關職員，拖了3星期都沒有上載到網站，直接影響網店的運作。

“我要求他教我自己上載照片，就無需每次都要透過他才能更新商品資料，惟遭他拒絕。”

因此，雷小姐曾到網站公司要求與高層對峙，但一直找不到負責人，直至她聯繫新加坡的總公司，總公司才叫本地的高層與她接洽。

她說，她與本地高層會面的時候，該高層指有關網站產品非其公司的產品，與公司沒有直接關係，只是他允許下屬對外兜售的產品。

“這名高層說願意負責任，後來又沒有下文，請問我可以如何捍衛自己的權益？”

★麥嘉強律師

首先，雷小姐要確認當她付費的時候，該筆款項是過賬給網站公司戶頭，還是有關職員的私人戶頭。

若是前者，就證明有關網站產品是公司名義下出售，公司必須對雷小姐負責任。

如果付款給後者，雷小姐則可以起訴這名員工，同時可向網站公司作出投訴，因不排除這名職員有私吞公司費用的嫌疑。

雖然沒有正規的收據證明，不過電子過賬的記錄可用作證明，雷小姐就此證據到消費人仲裁庭作出投訴。