旅游經濟學（5） 旅客，不只是生意上的顧客

旅游，既是一門生意，也更是一項效果非凡的軟性外交實力。

接待的一方，在賺人家錢的同時，也在對人家進行著外交攻勢。

同樣的，一名旅客，一步踏出自己國門，就是自己國家的代表，行為、態度及與人交流，令他國民眾看到的，是你的國家國民品格的真情反映。

日本，令去過的旅客大多數有一去再去的興致與信心，當然是日本人對外來旅客的接待，做到安全安心的境界。

這種安心旅遊的環境，看幾十年前旅遊日本的人寫的旅日文章跟今天的人寫的日本旅遊印象還是一樣享受又滿意。

日本人看接待旅客是文化的效果大過金錢的取得。眼中的旅客，是要從陌生人變成友人的對象，不是顧客那么重生意利得。

當日本人一步踏入他人的地方，馬上意識到自己絕對不可以成為我是來花錢的“客”，當然不會有我有錢就可以愛怎么樣就怎么樣的那種自貶品格的土豪霸氣。

台灣遊客的不愉快

日前，有則新聞說一名台灣旅客的不愉快經歷，雖然有調查有交代。不過，更高功夫的處理，是將一件旅遊的失意變成雙方更深的體諒，會比生硬的官式回答，再證明台灣旅客的投訴“查無其實”要來得對我國的旅遊業更有效的宣傳。

首先，是在一處機場找不到台灣旅客所指的事件發生地點，新聞報導就指台灣旅客指責錯誤。其實，事件發生的地點在另一處機場，台灣旅客的資料沒錯。

有關旅客被勒索金錢才脫身一事，調查是一種過程，得到的結果是沒有勒索和金錢交易，可以當交代。不過，也得從旅客的立場與感受去作考慮，還有更善意的手法去消除人家心中不愉快的那份反感，旅遊這門生意才算成功。