旅游经济学（5） 旅客，不只是生意上的顾客

旅游，既是一门生意，也更是一项效果非凡的软性外交实力。

接待的一方，在赚人家钱的同时，也在对人家进行着外交攻势。

同样的，一名旅客，一步踏出自己国门，就是自己国家的代表，行为、态度及与人交流，令他国民众看到的，是你的国家国民品格的真情反映。

日本，令去过的旅客大多数有一去再去的兴致与信心，当然是日本人对外来旅客的接待，做到安全安心的境界。

这种安心旅游的环境，看几十年前旅游日本的人写的旅日文章跟今天的人写的日本旅游印象还是一样享受又满意。

日本人看接待旅客是文化的效果大过金钱的取得。眼中的旅客，是要从陌生人变成友人的对象，不是顾客那么重生意利得。

当日本人一步踏入他人的地方，马上意识到自己绝对不可以成为我是来花钱的“客”，当然不会有我有钱就可以爱怎么样就怎么样的那种自贬品格的土豪霸气。

台湾游客的不愉快

日前，有则新闻说一名台湾旅客的不愉快经历，虽然有调查有交代。不过，更高功夫的处理，是将一件旅游的失意变成双方更深的体谅，会比生硬的官式回答，再证明台湾旅客的投诉“查无其实”要来得对我国的旅游业更有效的宣传。

首先，是在一处机场找不到台湾旅客所指的事件发生地点，新闻报导就指台湾旅客指责错误。其实，事件发生的地点在另一处机场，台湾旅客的资料没错。

有关旅客被勒索金钱才脱身一事，调查是一种过程，得到的结果是没有勒索和金钱交易，可以当交代。不过，也得从旅客的立场与感受去作考虑，还有更善意的手法去消除人家心中不愉快的那份反感，旅游这门生意才算成功。