電子商務首季收入3700萬 Astro大馬猛拼宅經濟

報導：張潔瑩

過去不出門也能知天下事，隨著科技發達，現在不出門不僅能知天下事，只是看電視或上網，還可聽遍全球音樂，買進各種產品。

在市場消費意願不佳的當兒，很多人坦言無法應付“多出來的6%”，寧願不出門消費，選擇留在家中看電視減少出外用餐、購物的機會。

近期越來越多大型企業看準時機，透過多年來與用戶或客戶建立的良好互信關係，打開電子商務之門。

對普羅大眾來說，電子商務最大的好處，莫過于足不出戶，也可以買到各種各樣的商品，一些甚至是市面上買不到的商品。

近期多個集團紛紛推出電視購物及網上購物的網站，冀捕捉這個未來5年內增長210億令吉估值的電子商務市場。

向來專注付費電視市場的Astro大馬（ASTRO，6399，主要板貿易）亦是其中之一，目前為止反應不俗，平均每名客戶消費高達340令吉。

該公司總商務長劉帥伶接受《中國報》專訪時指出，大馬物流服務完善、寬頻亦算穩定發展中，銀行支付系統更是非常健全，加上最近大家都因為消費稅不想出門用錢，進軍電子商務的時機剛剛好。

營業額料達1.5億

她指出，市道欠佳之際，出門購物的開銷不僅止于購物，還包括交通費、在外用餐費等，一踏出門就有大筆開銷等著。

“多年來Astro已經與用戶建立好關係及信任，越來越多用戶使用不同管道使用公司服務，故在這個時候為用戶引進電視購物及電子商務，不需要出外消費也可購物。”

該公司從今年1月推出電視購物以來，已累積16萬客戶，成功銷售出17萬5000種產品，其中30%客戶買了再買，比重在本區域最高。

“首2個月銷售額已超過2000萬令吉，本財年首季銷售額高達3700萬令吉，平均每名客戶每張訂單消費340令吉，本財年放眼營業額達到1.5億令吉，未來5年達到5億令吉。”

目前該購物台專注馬來客戶市場，不過預計今年11月將推出中文版購物台，屆時華裔用戶電視購物將更方便。

華裔最愛看電視
媒體使用量最高

華人就愛看電視！

劉帥伶分析指出，每10個華裔家庭用戶中，4戶簽購多室功能（multiroom），60%至65%不僅在電視觀看Astro節目，也在其他電子儀器上觀看，比重是各族群中最高。

“比起其他族群，本地華人的媒體使用量相對最高，無論是電視或是其他流動設備，為重度使用者。”

她指出，這與華人注重家庭觀念，多數仍多代同堂息息相關，不同輩份家庭成員在電視節目上各有所好，在同一屋簷下設多室功能滿足家中所有人的需求。

“華裔用戶也非常注重看電視的享受，除了60%為高清用戶，大部分也會簽購增值服務，觀看最新電影劇集等，在各族群客戶中消費最高。”

作為全國獨大的付費電視台，目前Astro大馬市場滲透率為63%，達450萬戶；意即每100戶家庭即有63戶為Astro用戶，其中華裔用戶達90萬戶，按年增長11%。

劉帥伶指出，90萬華裔用戶中有65萬為付費用戶，余下則是無需繳付月費的NJOI配套；付費用戶中則有約30%使用預錄服務。

“華裔用戶中居多，平日工作忙碌會預錄想觀看的劇集，週末再一次過看完，或是看了再看，甚至是叫家人直接觀看好看的部分。”

雖難逃消費稅衝擊
用戶成長仍穩健

即使Astro是國內家喻戶曉的品牌，並且是每月固定付費，消費稅大軍殺到仍對該公司帶來一些影響，不過劉帥伶指出，用戶成長仍穩健。

儘管市場消費謹慎，用戶數量增長前景仍佳，劉帥伶指出，該公司每月平均接獲1萬至2萬名新用戶預約，大部分簽購預付式的NJOI配套。

“尤其NJOI配套的反應非常好，目前已有約40個頻道供選擇，今年新年推出的新中文頻道集合華語、粵語及福建語的各種類節目，更是大獲好評。”

不過根據該公司本財年首季業績，用戶數量按季下滑5000戶，對此劉帥伶不諱言，確實是消費稅“惹的禍”。

“用戶數量下滑主要來自中低收入階層，消費稅后口袋里的錢也相對減少，此階層家庭收緊腰包，消費考量亦有所轉變，比如說應該先把錢放在日常用品、付費電視還是償還貸款。”

她指出，這是市場普遍現象，尤其是家庭成員較大、開銷亦較大的巫裔用戶更明顯，故這些用戶決定暫停服務數日，省得幾日是幾日，過后再重新聯接回服務。

“過去暫停服務后約24小時內就會重啟服務，現在則可能延長至3天至4天，這就是市場的轉變及用戶數量稍減少的主因。”

過渡期後
看好消費意願好轉

大馬經濟研究院報告預計，消費稅效應會在6個月至12個月內淡化，期間市場料調整消費方式，劉帥伶相信，這段過度期后消費意願可望好轉。

“不過可預見的是今年及明年2年的表現會相對疲軟，畢竟宏觀經濟動力不濟，消費者還是會傾向存錢傍身或限制消費。”

市場亦有銀行業者提及消費稅后的趨勢，尤其提款機服務數據，從出糧后第3週起，提款機使用量增加，不過提款額減少，顯示很多人查詢結存，卻已沒錢提取，更甭論存款。

劉帥伶指出，加上之前已收緊個人貸款條例，應付日常所需都來不及，市場消費意願確實嚴缺。

“人民傾向不出門，所幸公司配套多元化，可迎合不同需求客戶群，配套及增值配套價格最低也有僅是一杯咖啡的價格，也算是抗衰退行業之一。”

她笑說，據說現在市場已開始有辦“轟趴”（home party）的趨勢，且不受年齡限制，這樣的派對不需要出門、可減少交通等不必要花費。

“只需要在家準備一些食物，一起坐在電視前來個電影馬拉松，或是一起看場球賽，Astro都是不可或缺的。”

上網解決生活所需大勢所趨

網絡發達、科技先進，Astro大馬放眼順應趨勢發展，未來用戶可上網看電視、購物、閱讀雜誌和音樂，冀全方位“入侵”消費者“錢包”。

劉帥伶指出，這是一項趨勢，目前大部分用戶已使用智能手機及平板電腦等做各式各樣的事，該公司希望順勢讓他們使用旗下其他服務。

“以銜接網絡的機頂盒（connected box）為例，80萬用戶中已有17萬用戶更換最新機頂盒，可直接聯結網絡，取得網絡數據庫中多達8000個小時的視頻，不必擔心沒有節目可看。”

她亦指出，目前付費電視收入約40億令吉，已經佔消費者錢包中，供娛樂開銷的40%，接下來將電視購物或電子商務，以及其他不同種類的應用程式，“捕捉”消費者錢包中“休閒”的預算。

Astro大馬亦推出閱讀旗下所有雜誌、收聽所有電台及加值音樂服務的應用程式。