開齋節隨時候命 國能增人手
(八打靈再也8日訊)國能將在來臨的開齋節增加15%人力,以應付佳節的運作和需求。
國能公司客戶服務及市場部(客戶關係管理)助理總經理巴拉米瓦蘭說,位于八打靈再也平日呼叫管理中心(CMC)總站有50名職員站崗,開齋節將增加至60至65名人手,以便提供24小時服務,隨時候命處理客戶來電投訴。
“我們一天分3組輪班工作,其中2個值班是處理停電等投訴,另一個值班是呼叫服務。”
巴拉米瓦蘭今日接待媒體到來國能關懷熱線中心參觀時指出,國能關懷熱線服務在佳節期間,所接獲的求助熱線服務比平日增加30%,從平日6000通電話,增至1萬通電話,尤以來自郊區求助者居多。
他補充,國能關懷熱線是由呼叫管理中心(CMC)和一站式參與中心(OSEC)所組成,但開齋節只有呼叫管理中心開放,一站式參與中心則沒有運作。
他也說,關懷熱線服務每月平均接獲2萬個電源短缺投訴來電,針對賬單和戶口資料詢問的來電則每月平均7萬5000個。
他指出,佳節期間部分接獲的求助來電,多數是關于住家電源輸送量突然暴增,導致電源中斷等問題。
“可能是因為佳節期間遊子回鄉過節,郊區的住家用戶用電量會比日常多,導致住家電源輸送量突然暴增,進而引發電源中斷等問題。
另一方面,吉隆坡國能總經理再納阿比丁說,單是吉隆坡地區,有200名工作隊員隨時候命,在開齋節前后6天(從7月15至7月20)處理各項求助服務。
國能2年後減少門面服務
巴拉米瓦蘭說,國能預計在2017年全面減少與客戶面對面的服務模式,改以更多元化的電子服務模式,為消費者提供更多便利。
“國能公司在全國共開設133間分行為消費者提供門面服務,及該公司提供了多項電子服務如關懷熱線服務、社交網站服務、電郵服務、短訊服務等。”
他強調,隨著科技進步,國能正逐步提升現有的服務領域,並計劃在2017年全面減少與客戶面對面的服務模式。
“消費者在未來可以自行在網絡上處理有關個人電費服務的事宜,他們也可以通過電子服務系統查詢國能的服務和向我們提出申請,此舉不但能為國能節省資源,同時也更省時,為客戶帶來更多便利。”
截至今年6月15日,國能在吉隆坡區的客戶數據:
類別 | 人數 |
家庭 | 90萬6622 |
商業 | 21萬4641 |
工業 | 1129 |
國能關懷熱線(TNB CareLine)提供5項聯絡方式
1)電話/傳真 1300-88-5454
2)電話/短訊 1-5454
3)電郵 [email protected]
4)官方網站 http://www.tnb.com.my
5)面子書 http://www.facebook.com/tnbcareline