巴士司機無禮對待 公司正視冀乘客諒解
乘客因不熟悉巴士路線,錯過欲下車的車站,向司機追問時卻被不禮貌對待而非常不滿!
⊙陳太太很少乘搭巴士,所以不熟悉巴士行駛路線。
她說,她於上週二,在大家購物中心(Kota Raya)等待巴士前往時代廣場時,在上車前詢問司機,會否在時代廣場前停車,對方指會後就直接上車。
她指出,為了避免過站,促請司機好心提醒,在上車後卻發現巴士在不經不覺就駛到蕉賴附近,因覺得不對勁而馬上上前詢問司機,對方卻大聲反罵她是否“盲子”而不會下站。
她強調,令她不滿的是,對方更聲稱若不是目前是齋戒月就已動手打她,甚至趕她下車,不讓她繼續乘搭。
“基於司機與我對話期間帶有侮辱成分,因此馬上致電給巴士公司的服務熱線,對方卻猶如維護其巴士司機般,最終也沒有給我合理的交代就不了了之。”
陳太太強調,她不滿意司機的服務態度,因此希望巴士公司可清楚交代。
★巴士公司服務熱線接線員
我已把陳太太的投訴提呈給高層,高層也已召見巴士司機問話,司機承認他與陳太太說話時的聲量很高,因面對投訴者的指責而失去耐性,這可能是雙方在溝通時產生誤會。
司機也坦白指當天已大聲提醒到了時代廣場的車站,相信陳太太是因坐在較後面而聽不到,我了解到陳太太很少乘搭巴士而不清楚路線,所以希望她以後乘搭巴士時選擇坐在靠近司機的座位,任何問題可直接向司機諮詢。
我也在高層召見司機對話後向陳太太解釋,如果她對於我們的解釋不滿意,我會再度將相關投訴提交給相關區域的經理,由經理親自向陳太太解釋,希望她諒解。