巴士司機無禮對待 公司正視冀乘客諒解

乘客因不熟悉巴士路線，錯過欲下車的車站，向司機追問時卻被不禮貌對待而非常不滿！

⊙陳太太很少乘搭巴士，所以不熟悉巴士行駛路線。

她說，她于上週二，在大家購物中心（Kota Raya）等待巴士前往時代廣場時，在上車前詢問司機，會否在時代廣場前停車，對方指會后就直接上車。

她指出，為了避免過站，促請司機好心提醒，在上車后卻發現巴士在不經不覺就駛到蕉賴附近，因覺得不對勁而馬上上前詢問司機，對方卻大聲反罵她是否“盲子”而不會下站。

她強調，令她不滿的是，對方更聲稱若不是目前是齋戒月就已動手打她，甚至趕她下車，不讓她繼續乘搭。

“基于司機與我對話期間帶有侮辱成分，因此馬上致電給巴士公司的服務熱線，對方卻猶如維護其巴士司機般，最終也沒有給我合理的交代就不了了之。”

陳太太強調，她不滿意司機的服務態度，因此希望巴士公司可清楚交代。

★巴士公司服務熱線接線員

我已把陳太太的投訴提呈給高層，高層也已召見巴士司機問話，司機承認他與陳太太說話時的聲量很高，因面對投訴者的指責而失去耐性，這可能是雙方在溝通時產生誤會。

司機也坦白指當天已大聲提醒到了時代廣場的車站，相信陳太太是因坐在較后面而聽不到，我了解到陳太太很少乘搭巴士而不清楚路線，所以希望她以后乘搭巴士時選擇坐在靠近司機的座位，任何問題可直接向司機諮詢。

我也在高層召見司機對話后向陳太太解釋，如果她對于我們的解釋不滿意，我會再度將相關投訴提交給相關區域的經理，由經理親自向陳太太解釋，希望她諒解。